Production Support Analyst Team Leader

PT Asuransi Jiwa Astra; Jakarta Utara; On-site; IDR 200,880,000 - 267,840,000; Full time

Job summary

PT ASURANSI JIWA ASTRA (Astra Life) membutuhkan Business Analyst berpengalaman di bidang asuransi untuk memantau performa sistem, menganalisis dampak bisnis, dan memastikan SLA terpenuhi melalui Incident/Problem Management serta Service Fulfillment.

Kandidat memiliki minimal Sarjana di IT/Teknik atau jurusan terkait serta 5–7 tahun pengalaman. Kemampuan komunikasi yang baik dengan tim development dan stakeholders sangat diperlukan untuk menjaga kualitas layanan IT perusahaan.

Qualifications

• Pengalaman 5–7 tahun sebagai Business Analyst di sektor asuransi.
• Mampu melakukan monitoring performa sistem secara berkala.
• Mampu menganalisis dampak bisnis (financial, SLA, reputasi) dan root cause.
• Berkoordinasi dengan tim developer serta stakeholder untuk solusi IT.

Responsibilities

• Koordinasi Incident Management, Problem Management, dan Service Fulfillment.
• Membangun dokumentasi seperti BRD/WR jika diperlukan.
• Menjaga layanan IT sesuai SLA dan standar operasional.
• Melakukan end of day/month/year activities secara lancar.
• Berpartisipasi dalam inisiatif perbaikan berkelanjutan dan SOP internal produksi.

Skills

Pengalaman business analyst

Keterampilan komunikasi

Education

Sarjana IT/Teknik/ bidang terkait

Job description

Minimum Sarjana, dari jurusan IT/Teknik/jurusan terkait lainnya

Memiliki pengalaman 5-7 tahun sebagai Business Analyst di perusahaan Asuransi

Melakukan pemantauan (monitoring) secara berkala serta memastikan kondisi dan performa sistem tetap dalam kondisi prima

Melakukan analisa impact bisnis (financial, SLA, reputasi), pengumpulan data analisa root cause, pengujian dan implementasi workaround, pengujian solusi (SIT dan UAT), pembuatan dokumentasi WR dan BRD (jika diperlukan) dalam proses Incident Management, Problem Management dan Service Fulfillment

Melakukan koordinasi dengan tim developer, komunikasi ke stakeholders, membuat perencanaan, penanganan dalam proses Incident Management, Problem Management dan Service Fulfillment

Memberikan Layanan IT dalam proses Service Fulfillment sesuai dengan kebutuhan dan SLA yang sudah disepakati

Memastikan kegiatan End of Day, End of Month dan End of Year berjalan dengan lancar dan melakukan penanganan jika terdapat kendala

Terlibat dalam inisiatif perbaikan berkelanjutan & inovasi untuk melakukan optimasi teknologi, tata cara kerja (SOP, WI, panduan) di lingkup internal Production Support.

Melakukan proses perbaikan berkelanjutan dengan bekerja sama unit lain atas problem atau insiden yang terjadi dengan memberikan umpan balik untuk meningkatkan kualitas implementasi.

Menjalankan pekerjaan sesuai dengan ketentuan, kebijakan, prosedur, instruksi kerja dan peraturan yang berlaku seperti kehadiran, kelengkapan Asli Kerja (perhitungan produktivitas), kelengkapan dokumentasi dan administrasi, penyelesaian CBT wajib, prosedur deployment, patching, SDLC.

Memeriksa dan memastikan kualitas hasil kerja tim, seperti: BRD, WR, TSD, penarikan data, workaround, source code, test skenario, test case, hasil SIT dan UAT, monitoring.

Mengelola tiket dan task dengan memastikan semua tiket dan task sudah ditugaskan anggota tim yang tepat serta memastikan tim melakukan penanganan dan pencatatan sesuai dengan standar.

Memberikan arahan dan bimbingan kepada tim untuk memastikan pemahaman peran, mendelegasikan pekerjaan sesuai dengan kapasitas dan kompetensi, memastikan kualitas hasil kerja dan pemantauan performa kinerja tim

Membuat rencana pengembangan dengan mempertimbangkan kebutuhan kompetensi dan melakukan pemantauan hasil pengembangan

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

PT ASURANSI JIWA ASTRA (Astra Life) adalah perusahaan penyedia asuransi jiwa yang berdiri sejak tahun 2014 dan dimiliki oleh PT Astra International Tbk, PT Sedaya Multi Investama, dan Koperasi Astra International. Dengan semangat #iGotYourBack, Astra Life berkomitmen hadir untuk membawa proteksi ke setiap keluarga Indonesia dengan lini produk asuransi lengkap yang mencakup asuransi jiwa, kesehatan, kecelakaan, asuransi jiwa yang dikaitkan dengan investasi (unit link), asuransi jiwa syariah, dan juga nasabah kumpulan berupa program kesejahteraan karyawan (employee benefit group business) dan pendiri dana pensiun (DPLK). PT ASURANSI JIWA ASTRA berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.

PT ASURANSI JIWA ASTRA (Astra Life) adalah perusahaan penyedia asuransi jiwa yang berdiri sejak tahun 2014 dan dimiliki oleh PT Astra International Tbk, PT Sedaya Multi Investama, dan Koperasi Astra International. Dengan semangat #iGotYourBack, Astra Life berkomitmen hadir untuk membawa proteksi ke setiap keluarga Indonesia dengan lini produk asuransi lengkap yang mencakup asuransi jiwa, kesehatan, kecelakaan, asuransi jiwa yang dikaitkan dengan investasi (unit link), asuransi jiwa syariah, dan juga nasabah kumpulan berupa program kesejahteraan karyawan (employee benefit group business) dan pendiri dana pensiun (DPLK). PT ASURANSI JIWA ASTRA berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.