Production Support Team Lead, IT & Incident Mgmt

PT Asuransi Jiwa Astra

Jakarta Utara

On-site

IDR 200,880,000 - 267,840,000

Full time

14 days+

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

PT ASURANSI JIWA ASTRA (Astra Life) membutuhkan Business Analyst berpengalaman di bidang asuransi untuk memantau performa sistem, menganalisis dampak bisnis, dan memastikan SLA terpenuhi melalui Incident/Problem Management serta Service Fulfillment.

Kandidat memiliki minimal Sarjana di IT/Teknik atau jurusan terkait serta 5–7 tahun pengalaman. Kemampuan komunikasi yang baik dengan tim development dan stakeholders sangat diperlukan untuk menjaga kualitas layanan IT perusahaan.

Qualifications

Pengalaman 5–7 tahun sebagai Business Analyst di sektor asuransi.
Mampu melakukan monitoring performa sistem secara berkala.
Mampu menganalisis dampak bisnis (financial, SLA, reputasi) dan root cause.
Berkoordinasi dengan tim developer serta stakeholder untuk solusi IT.

Responsibilities

Koordinasi Incident Management, Problem Management, dan Service Fulfillment.
Membangun dokumentasi seperti BRD/WR jika diperlukan.
Menjaga layanan IT sesuai SLA dan standar operasional.
Melakukan end of day/month/year activities secara lancar.
Berpartisipasi dalam inisiatif perbaikan berkelanjutan dan SOP internal produksi.