Product Support Admin: Service Tracking & Planning

Astra International; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Astra International mencari kandidat untuk mengelola administrasi dan monitoring service/repair mulai penerimaan unit hingga penyelesaian, dengan fokus pada ketelitian data seperti nomor unit, serial, model, pelanggan, lokasi, dan status pekerjaan.

Posisi ini menuntut kemampuan monitoring progres, identifikasi keterlambatan, serta penyusunan dokumen seperti SRO, Work Order, Service Order, dan dukungan planning, scheduling, serta proses billing/invoice.

Qualifications

• Minimal D3/S1, diutamakan Administrasi, Manajemen, Teknik, Akuntansi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi service, product support, workshop, maintenance, project, atau bidang terkait.
• Memahami proses administrasi service/repair atau project menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan monitoring, planning, scheduling, dan follow-up yang baik.
• Memahami dokumen seperti SRO, Work Order, Service Order, quotation, PO, service report, BAST/BA, timesheet, atau invoice menjadi nilai tambah.
• Mampu menggunakan Microsoft Excel dengan baik.
• Familiar dengan ERP atau service management system menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan administrasi dan dokumentasi yang baik.
• Teliti, detail-oriented, terorganisir, dan mampu melakukan follow-up secara konsisten.

Responsibilities

• Melakukan administrasi dan monitoring unit serta pekerjaan service/repair dari tahap penerimaan unit hingga pekerjaan selesai.
• Memastikan data unit dan pekerjaan tercatat secara lengkap dan akurat, termasuk unit number, serial number, model/type, customer, lokasi unit, dan status pekerjaan.
• Melakukan monitoring dan update progress pekerjaan serta memastikan penyelesaian sesuai dengan target completion date.
• Mengidentifikasi pekerjaan yang mengalami keterlambatan atau tidak sesuai dengan target dan melakukan follow-up kepada pihak terkait.
• Membuat dan mengelola dokumen administrasi service/repair, termasuk SRO (Service Repair Order), Work Order, Service Order, dan dokumen pendukung lainnya.
• Membantu monitoring kebutuhan parts serta memastikan informasi parts terkait unit dan pekerjaan tercatat dengan baik.
• Mendukung proses planning dan scheduling pekerjaan service sesuai dengan kebutuhan customer dan kapasitas tim.
• Menyiapkan data dan dokumen yang diperlukan untuk proses billing/invoice serta melakukan monitoring statusnya.
• Membuat dan memperbarui tracker, laporan, serta dokumentasi terkait aktivitas Product Support/Service.
• Melakukan koordinasi dan follow-up dengan tim terkait untuk memastikan pekerjaan berjalan sesuai rencana.

Skills

Monitoring

Planning

Scheduling

Follow-up

Excel

ERP familiarity

Dokumentasi

Education

D3/S1

Administrasi

Manajemen

Teknik

Akuntansi

Tools

Microsoft Excel

ERP system

Job description

Astra International mencari kandidat untuk mengelola administrasi dan monitoring service/repair mulai penerimaan unit hingga penyelesaian, dengan fokus pada ketelitian data seperti nomor unit, serial, model, pelanggan, lokasi, dan status pekerjaan.

Posisi ini menuntut kemampuan monitoring progres, identifikasi keterlambatan, serta penyusunan dokumen seperti SRO, Work Order, Service Order, dan dukungan planning, scheduling, serta proses billing/invoice.