Monitoring Control Specialist – SLA & Tech Ops

PT Norxel Teknologi Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Norxel Teknologi Indonesia membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif dan teliti untuk bergabung sebagai Monitoring Control - Jakarta. Posisi ini fokus pada pemantauan aktivitas teknisi di lapangan dan pengelolaan tiket pemeliharaan hingga penyelesaian.

Anda akan menyusun jadwal teknisi, berkoordinasi dengan pelanggan serta tim internal, dan membuat laporan serta tracker KPI teknisi untuk memastikan layanan berkualitas sesuai SLA. Lokasi kerja di Jakarta Utara (WFO).

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 sesuai jurusan terkait.
• Pengalaman di bidang operasional, administrasi, customer service, monitoring, atau koordinasi merupakan nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel dan membuat laporan/tracker.

Responsibilities

• Memonitor aktivitas, progres, dan penyelesaian pekerjaan teknisi di lapangan.
• Membuat, mendistribusikan, dan mengelola tiket preventive dan corrective maintenance kepada teknisi hingga pekerjaan selesai.
• Menyusun jadwal dan membagi penugasan teknisi berdasarkan kebutuhan dan prioritas pekerjaan.
• Berkoordinasi dengan teknisi, pelanggan, dan tim internal terkait status dan penyelesaian pekerjaan.
• Membuat tracker dan laporan terkait pekerjaan, tiket, serta aktivitas dan performa teknisi.
• Melakukan monitoring dan evaluasi KPI teknisi berdasarkan target yang telah ditetapkan.

Skills

Komunikasi

Koordinasi

Problem solving

Excel

Education

D3/S1 jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis/Niaga, Ilmu Komunikasi, Administrasi Perkantoran, Teknik Industri

Tools

Microsoft Excel

Job description

PT Norxel Teknologi Indonesia membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif dan teliti untuk bergabung sebagai Monitoring Control - Jakarta. Posisi ini fokus pada pemantauan aktivitas teknisi di lapangan dan pengelolaan tiket pemeliharaan hingga penyelesaian.

Anda akan menyusun jadwal teknisi, berkoordinasi dengan pelanggan serta tim internal, dan membuat laporan serta tracker KPI teknisi untuk memastikan layanan berkualitas sesuai SLA. Lokasi kerja di Jakarta Utara (WFO).