Customer Experience & Operations Support Specialist

Balance Innovations; Jakarta Pusat; On-site; IDR 167,400,000 - 234,360,000; Full time

Job summary

Brink’s Jakarta membuka peluang posisi di layanan pelanggan dan dukungan pelanggan. Anda akan menangani permintaan layanan melalui berbagai saluran, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, dan memastikan penyelesaian sesuai SLA dengan koordinasi antar tim operasional.

Peran ini menuntut profesionalisme, responsif, dan kemampuan memantau tiket hingga penyelesaian. Brink’s menawarkan lingkungan kerja kolaboratif dengan fokus pada keselamatan dan kelestarian layanan bagi klien kami di Indonesia.

Responsibilities

• Menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden dari pelanggan melalui telepon, email, sistem ticketing, maupun media komunikasi resmi lainnya.
• Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif.
• Mencatat seluruh permintaan layanan dan insiden ke dalam sistem CRM atau tiket.
• Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit terkait.
• Memantau tiket hingga selesai sesuai SLA dan melakukan eskalasi jika diperlukan.
• Memantau proses pickup, delivery, cash replenishment, cash collection, cash processing, dan balancing.
• Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait.
• Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.
• Mengoordinasikan layanan Logistics dengan tim operasional dan memastikan permintaan diproses sesuai jadwal dan SLA.
• Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, keluhan, dan tren permasalahan pelanggan.
• Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan analisis keluhan pelanggan.
• Memastikan aktivitas CS sesuai SOP, SLA, dan kebijakan perusahaan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
• Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
• Melaksanakan tugas lain sesuai kebutuhan operasional.

Job description

Brink’s Jakarta membuka peluang posisi di layanan pelanggan dan dukungan pelanggan. Anda akan menangani permintaan layanan melalui berbagai saluran, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, dan memastikan penyelesaian sesuai SLA dengan koordinasi antar tim operasional.

Peran ini menuntut profesionalisme, responsif, dan kemampuan memantau tiket hingga penyelesaian. Brink’s menawarkan lingkungan kerja kolaboratif dengan fokus pada keselamatan dan kelestarian layanan bagi klien kami di Indonesia.