Marketplace Customer Support Specialist

PT Jason & Steven; Jakarta Utara; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

PT Jason & Steven mencari kandidat sebagai Customer Service/Admin Marketplace untuk menangani pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk, promo, stok, dan proses pemesanan. Kandidat akan menangani keluhan, menaikkan respons chat, serta menjaga kepuasan pelanggan.

Posisi ini berkoordinasi dengan gudang dan tim marketing, menjaga performa toko sesuai standar marketplace, termasuk rating dan review, serta pembaruan stok barang.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Pengalaman sebagai Customer Service/Admin Marketplace menjadi nilai tambah.
• Mampu komunikas i dengan baik secara tertulis maupun lisan.
• Mampu bekerja cepat, teliti, dan responsif.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.

Responsibilities

• Membalas chat dan pertanyaan customer.
• Memberikan informasi produk, promo, stok, serta proses pemesanan kepada customer.
• Menangani keluhan, komplain, retur, dan kendala customer dengan baik.
• Membantu meningkatkan tingkat respons chat dan kepuasan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim gudang dan marketing terkait pesanan pelanggan.
• Memastikan performa toko sesuai standar marketplace, termasuk response rate dan customer satisfaction.
• Membalas review dan bertanggung jawab atas rating toko.
• Update stok barang.

Skills

Komunikasi baik

Problem solving

Responsif

Multitugas

Education

SMA/SMK sederajat

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

PT Jason & Steven mencari kandidat sebagai Customer Service/Admin Marketplace untuk menangani pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk, promo, stok, dan proses pemesanan. Kandidat akan menangani keluhan, menaikkan respons chat, serta menjaga kepuasan pelanggan.

Posisi ini berkoordinasi dengan gudang dan tim marketing, menjaga performa toko sesuai standar marketplace, termasuk rating dan review, serta pembaruan stok barang.