Manager Operation Center

PT. AYODYA DIALOG SEMESTA; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 167,400,000 - 312,480,000; Full time

Job summary

PT. AYODYA DIALOG SEMESTA membutuhkan seorang Manajer Operasional IT dengan pengalaman minimal 5 tahun di IT Operation/Support. Tugas utama meliputi memimpin tim IT Support dan Operation Center, memastikan SOP/SLA/KPI terpenuhi, serta melakukan koordinasi lintas departemen untuk peningkatan berkelanjutan.

Posisi ini menuntut kemampuan leadership, analisis, dan komunikasi yang kuat, serta keahlian dalam penggunaan ITSM, ticketing systems, dan dashboard monitoring. Lokasi kerja di Yogyakarta.

Qualifications

• Minimal S1 di bidang terkait IT atau sejenisnya.
• Pengalaman 5 tahun di IT Operation / IT Support / Helpdesk.
• Pengalaman 2+ tahun sebagai Supervisor/Team Leader/Manager.
• Memahami ITSM, SLA, KPI, serta proses eskalasi kendala IT.
• Kepemimpinan, pemecahan masalah, analisis, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
• Terbiasa menggunakan ticketing System dan dashboard monitoring; mahir Excel/Sheets.

Responsibilities

• Memimpin operasional IT Support dan Operation Center.
• Mengelola tim, workload, dan pembagian tugas.
• Monitoring kinerja operasional dan menyusun rencana perbaikan.
• Menyusun laporan performa operasional kepada Management.
• Koordinasi lintas tim IT, Engineering, Field Operation, Project, dan Management.

Skills

Kepemimpinan

Pemecahan Masalah

Komunikasi

Koordinasi

Analisis Data

Manajemen Tim

Education

Sarjana Sistem Informasi / Teknik Informatika / Manajemen IT atau bidang terkait

Tools

ITSM

Ticketing System

Dashboard Monitoring

Excel/Google Sheets

Job description

Memimpin dan mengelola operasional IT Support dan Operation Center.

Memastikan operasional berjalan sesuai SOP, SLA, KPI, dan standar layanan.

Mengawasi performa tim dalam menangani kendala, permintaan layanan, dan eskalasi user.

Melakukan monitoring dan evaluasi performa operasional serta menyusun improvement plan.

Menganalisis permasalahan dan mengembangkan perbaikan proses, SOP, dan sistem monitoring.

Berkoordinasi dengan tim IT, Engineering, Field Operation, Project, dan Management.

Mengelola workload, pembagian tugas, dan pengembangan tim.

Menyusun laporan performa operasional secara berkala kepada Management.

Minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Manajemen IT, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang IT Operation, IT Support, Helpdesk, Service Desk, atau sejenisnya.

Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor, Team Leader, atau Manager.

Memahami IT Service Management (ITSM), SLA, KPI, serta proses penanganan dan eskalasi kendala IT.

Memiliki kemampuan leadership, problem solving, analisis, komunikasi, dan koordinasi yang baik.

Terbiasa menggunakan ticketing system, dashboard monitoring, serta Microsoft Excel/Google Sheets.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai manajer operasional?