Lead Operasional IT Support Center

PT. AYODYA DIALOG SEMESTA; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 167,400,000 - 312,480,000; Full time

Job summary

PT. AYODYA DIALOG SEMESTA membutuhkan seorang Manajer Operasional IT dengan pengalaman minimal 5 tahun di IT Operation/Support. Tugas utama meliputi memimpin tim IT Support dan Operation Center, memastikan SOP/SLA/KPI terpenuhi, serta melakukan koordinasi lintas departemen untuk peningkatan berkelanjutan.

Posisi ini menuntut kemampuan leadership, analisis, dan komunikasi yang kuat, serta keahlian dalam penggunaan ITSM, ticketing systems, dan dashboard monitoring. Lokasi kerja di Yogyakarta.

Qualifications

• Minimal S1 di bidang terkait IT atau sejenisnya.
• Pengalaman 5 tahun di IT Operation / IT Support / Helpdesk.
• Pengalaman 2+ tahun sebagai Supervisor/Team Leader/Manager.
• Memahami ITSM, SLA, KPI, serta proses eskalasi kendala IT.
• Kepemimpinan, pemecahan masalah, analisis, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
• Terbiasa menggunakan ticketing System dan dashboard monitoring; mahir Excel/Sheets.

Responsibilities

• Memimpin operasional IT Support dan Operation Center.
• Mengelola tim, workload, dan pembagian tugas.
• Monitoring kinerja operasional dan menyusun rencana perbaikan.
• Menyusun laporan performa operasional kepada Management.
• Koordinasi lintas tim IT, Engineering, Field Operation, Project, dan Management.

Skills

Kepemimpinan

Pemecahan Masalah

Komunikasi

Koordinasi

Analisis Data

Manajemen Tim

Education

Sarjana Sistem Informasi / Teknik Informatika / Manajemen IT atau bidang terkait

Tools

ITSM

Ticketing System

Dashboard Monitoring

Excel/Google Sheets

Job description

PT. AYODYA DIALOG SEMESTA membutuhkan seorang Manajer Operasional IT dengan pengalaman minimal 5 tahun di IT Operation/Support. Tugas utama meliputi memimpin tim IT Support dan Operation Center, memastikan SOP/SLA/KPI terpenuhi, serta melakukan koordinasi lintas departemen untuk peningkatan berkelanjutan.

Posisi ini menuntut kemampuan leadership, analisis, dan komunikasi yang kuat, serta keahlian dalam penggunaan ITSM, ticketing systems, dan dashboard monitoring. Lokasi kerja di Yogyakarta.