Customer Success & Order Fulfillment Admin

PT. Metal Master Tools; Jakarta Utara; On-site; IDR 144,000,000 - 192,000,000; Full time

Job summary

PT. Metal Master Tools mencari tenaga administrasi operasional yang bertugas mengelola proses pesanan pelanggan dari penerimaan PO hingga pengiriman, serta memastikan kelengkapan dokumentasi dan rekonsiliasi faktur.

Peran ini melibatkan koordinasi lintas departemen, fokus pada kepuasan pelanggan, dan penanganan purna jual mulai dari klaim hingga retur, dengan penggunaan ERP/CRM serta Excel untuk laporan dan analisa data.

Qualifications

• Minimal Diploma (D3); diutamakan jurusan Perdagangan Internasional / Supply Chain / Bisnis Internasional
• 3–5 tahun pengalaman sebagai customer service/admin terkait pelanggan, tracking order, atau koordinasi purna jual; diutamakan industri peralatan/MRO atau consumable industri
• Mahir menggunakan Microsoft Office; mahir pengolahan data Excel; kemampuan membuat catatan ledger dan laporan
• Memiliki pengalaman ERP/CRM, memahami proses pemenuhan order, pengiriman, penerbitan faktur, dan rekonsiliasi

Responsibilities

• Mengelola operasional harian pelanggan mulai dari konfirmasi PO hingga jadwal pengiriman
• Menangani purna jual across produk, tanggapan atas klaim, retur, dan masalah kualitas untuk meminimalkan keluhan
• Menjaga rekonsiliasi faktur dan dokumen, arsip dokumen rapi, penyelesaian perbedaan rekonsiliasi
• Menyelaraskan koordinasi lintas departemen dan antisipasi risiko

Skills

Office skills

Excel data processing

Ledger & reporting

Cross-department coordination

Customer service mindset

Education

Diploma (D3)

International Trade / Supply Chain

Tools

ERP system

CRM system

Microsoft Office

Excel

Job description

PT. Metal Master Tools mencari tenaga administrasi operasional yang bertugas mengelola proses pesanan pelanggan dari penerimaan PO hingga pengiriman, serta memastikan kelengkapan dokumentasi dan rekonsiliasi faktur.

Peran ini melibatkan koordinasi lintas departemen, fokus pada kepuasan pelanggan, dan penanganan purna jual mulai dari klaim hingga retur, dengan penggunaan ERP/CRM serta Excel untuk laporan dan analisa data.