Customer Service Yogyakarta

Mamikos; Sleman; Remote; IDR 89,280,000 - 122,760,000; Full time

Benefits offered by this job

Work From Home

Job summary

Mamikos mengundang profesional Customer Service untuk posisi dengan sistem kerja remote di Sleman, DI Yogyakarta. Peran melibatkan pengelolaan kebutuhan mitra dan pelanggan, serta administrasi operasional B2B dan partnership melalui SOP yang telah ditetapkan.

Posisi bersifat contractual dengan peluang berkontribusi pada layanan pelanggan yang ramah, profesional, dan fokus kepada kepuasan pengguna platform kos.

Qualifications

• Berdomisili di Yogyakarta.
• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman di bidang Customer Service menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis dan perencanaan yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan presentasi yang baik.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang baik.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan mampu memberikan pelayanan yang ramah serta profesional.
• Memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan baik, tenang, dan solutif.
• Teliti, sabar, responsif, dan memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Mampu mengelola waktu dan menentukan prioritas pekerjaan dengan baik.

Responsibilities

• Mengelola jadwal, kehadiran, penyelesaian pekerjaan, serta dokumentasi dan data operasional mitra.
• Menangani kebutuhan dan kendala pelanggan maupun mitra, termasuk konfirmasi layanan, complaint handling, refund, serta koordinasi dengan tim terkait sesuai SOP.
• Mengelola administrasi pesanan B2B dan partnership, termasuk penjadwalan dan koordinasi antar tim.
• Memproses pengajuan operasional mitra, termasuk pembaruan status layanan dan pengajuan cuti.
• Menyiapkan reporting sesuai standar.

Skills

Analisis & Perencanaan

Komunikasi & Interpersonal

Presentasi

Pemecahan Masalah

Kepuasan Pelanggan

Kerja Mandiri & Tim

Manajemen Waktu

Pelayanan Ramah

Education

Sarjana (S1)

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Mengelola jadwal, kehadiran, penyelesaian pekerjaan, serta dokumentasi dan data operasional mitra.
• Menangani kebutuhan dan kendala pelanggan maupun mitra, termasuk konfirmasi layanan, complaint handling, refund, serta koordinasi dengan tim terkait sesuai SOP.
• Mengelola administrasi pesanan B2B dan partnership, termasuk penjadwalan dan koordinasi antar tim.
• Memproses pengajuan operasional mitra, termasuk pembaruan status layanan dan pengajuan cuti.
• Menyiapkan reporting sesuai standar.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Berdomisili di Yogyakarta.
• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis dan perencanaan yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan presentasi yang baik.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang baik.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan mampu memberikan pelayanan yang ramah serta profesional.
• Memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan baik, tenang, dan solutif.
• Teliti, sabar, responsif, dan memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Mampu mengelola waktu dan menentukan prioritas pekerjaan dengan baik.

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Customer Service
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: Remote
• *TIPE PEKERJAAN**: Contractual
• *LOKASI**: Sleman, DI Yogyakarta, Indonesia
• *INDUSTRI**: Information Technology / IT
• *SITUS PERUSAHAAN**: http://mamikos.com

FASILITAS & BENEFIT

Fasilitas: wfh

TENTANG PERUSAHAAN

Founded in 2015, Mamikos started by introducing a matching platform then our service has evolved to a full-stack property management equipped with property management technology to ensure a seamless experience for both tenants and property owners. Our mission is to make a better standard of kos (property tech) industry for both kos owners & tenants.

We have helped millions of people to find their “home” away from home while pursuing their dreams to study or work. In 2022, we have achieved 7 million monthly active users and >200,000 listed properties in our platform that makes us the no. 1 property tech company in Indonesia.

We imagine ourselves as a door for people to achieve their dreams. We are creating a welcoming and inclusive environment that provides opportunities for everyone to succeed and achieve their dream through hard work and determination. We're dedicated to opening up every possibility for our team members to achieve their dreams.

We are Mamikos, we open the door to every dream.