Customer Service Sales Consultant

Fabs.co; Jakarta Timur; On-site; IDR 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Fabron sedang mencari Customer Service Sales Consultant yang punya mindset sales, respons cepat, dan mampu membantu pelanggan memilih produk yang paling sesuai. Anda akan menjadi penasehat sambil mendorong closing melalui chat/WhatsApp, dengan fokus memahami kebutuhan, memberi rekomendasi, dan menjaga kualitas komunikasi.

Posisi ini berorientasi pada target konversi, revenue, dan kualitas chat, dengan jam kerja penuh di kantor (WFO), termasuk weekend, dan sistem libur 1 hari per minggu.

Qualifications

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di CS Sales / Sales Consultant / Telesales / CRM Sales atau peran serupa.

Responsibilities

• Menangani chat customer secara cepat, ramah, dan persuasif.
• Mengkaji kebutuhan customer sebelum rekomendasi produk.
• Menyampaikan value produk secara konsultatif.
• Membuat sales pitch natural dan sesuai kebutuhan.
• Mendorong closing melalui follow-up yang rapi.
• Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi.
• Menangani keberatan terkait harga atau perbandingan produk.
• Menjaga kualitas komunikasi agar customer merasa dibantu, bukan dipaksa.
• Bekerja dengan target response time, conversion, revenue, dan kualitas chat.

Skills

Customer service

Sales closing

Chat platforms

Upselling

Tools

CRM platforms

Job description

Fabron sedang mencari Customer Service Sales Consultant yang punya mindset sales, cepat dalam merespons customer, dan mampu membantu customer memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhannya. Di role ini, kamu bukan hanya menjawab pertanyaan customer. Kamu akan menjadi orang yang membantu customer memahami kebutuhannya, memberi rekomendasi, menjelaskan value produk, melakukan follow-up, dan mendorong customer sampai closing.

Menangani chat customer secara cepat, ramah, dan persuasif.

Menggali kebutuhan customer sebelum memberikan rekomendasi produk.

Menjelaskan value produk dengan pendekatan konsultatif.

Melakukan sales pitch yang natural dan sesuai kebutuhan customer.

Mendorong customer sampai checkout/closing melalui follow-up yang rapi.

Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi.

Menangani keberatan customer seperti harga, keraguan produk, atau customer yang ingin compare.

Menjaga kualitas komunikasi agar customer merasa dibantu, bukan dipaksa.

Bekerja berdasarkan target response time, conversion, revenue, dan kualitas chat.

Pengalaman minimal 2 tahun di bidang CS Sales, Online Sales, Sales Consultant, Telesales, CRM Sales, atau role sejenis.

Punya pengalaman closing customer melalui chat/WhatsApp/marketplace/chat platform lainnya.

Mampu menggali kebutuhan customer dan memberi rekomendasi produk yang tepat.

Cepat merespons chat dan disiplin dalam follow-up customer.

Komunikatif, persuasif, teliti, dan punya ownership tinggi.

Siap bekerja full WFO, termasuk weekend.

Bersedia dengan sistem libur 1 hari per minggu.

Semakin besar kontribusi closing, revenue, upselling, dan pencapaian target, semakin besar bonus yang bisa didapatkan.

Apakah kamu berpengalaman dalam penjualan?