Customer Service Representative

IFF; Jawa Barat; On-site; IDR 168,491,996 - 252,737,994; Full time

Job summary

Une entreprise leader en goût et parfum recherche un gestionnaire de la chaîne d'approvisionnement pour superviser le processus de commande à encaissement. Le candidat idéal aura un diplôme de Bachelor et 2-3 ans d'expérience en service client. Les responsabilités incluent la gestion des commandes, la coordination des plaintes clients et l'optimisation des processus de travail. Des compétences en SAP et en anglais sont requises. L'entreprise promeut un environnement de travail inclusif qui valorise la diversité.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en service client ou en chaîne d'approvisionnement.
• Connaissances en commerce domestique et international.
• Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux.

Responsibilities

• Gérer les commandes des clients incluant la documentation et la résolution de problèmes.
• Traiter les notes de crédit ou de débit relatives à une commande.
• Répondre rapidement aux demandes des clients.

Skills

Service client

Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Compétences en communication en anglais

Collaboration

Education

Diplôme de Bachelor

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Résumé du poste

The role is responsible for the end-to-end Order To Cash process in order to ensure on-time order fulfilment in Business-to-Business support at country or regional level including sales order management of domestic, export and consignment, customer complaint coordination, operational problem solving, timely follow-up of order fulfilment with cross functional collaboration and proactive communication with customers, and implementing work process enhancement via best practice sharing in the team.

Responsibilities

• Manage customer orders including domestic, export and consignment orders based on Sarbanes-Oxley Act compliance policy: order entry, order confirmation, invoice issuance and order follow-up till good delivery to customers including documentation and problem solving if any.
• Process a credit note or a debit note related to a sales order or customer complaint.
• Coordinate customer complaints and service cases related to a sales order.
• Respond to customer’s inquiry in a timely and accurate manner.
• Build a strong partnership with internal and external stakeholders.
• Implement and/or optimize work processes, techniques and systems; share knowledge (best practice) and contribute to continuous improvement in Order to Cash process.
• Support internal/external audit as needed.

Requirements

• Bachelor’s degree (no specific major fields required).
• 2-3 years’ experience in Customer Service or Supply Chain of business to business.
• Knowledge in domestic and international trade.
• Expert knowledge of MS Office tools.
• Knowledge in SAP.
• Fluent business English communication skills.
• Effective communication skills across all levels of the organization.
• Highly collaborative and team player.
• Cross cultural awareness.
• Training / Certifications:
• SAP training.
• Microsoft Office tools training (Word, Excel, PowerPoint).
• Incoterm and Payment Term training.

Nous sommes un leader mondial en matière de goût, de parfum et de nutrition, offrant à nos clients une gamme plus large de solutions naturelles et accélérant notre stratégie de croissance. Chez IFF, nous pensons que votre caractère unique libère notre potentiel. Nous valorisons la diversité de l’origine ethnique, de l’origine nationale, de la race, de l’âge, du sexe ou du statut d’ancien combattant. Nous nous efforçons de créer un lieu de travail inclusif qui permet à chacun de nos collègues d'apporter son authenticité au travail, quelles que soient sa religion, son identité de genre et son orientation sexuelle ou handicap.
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