Customer Service - PIM

Thamrin Group; Palembang; On-site; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

Thamrin Group membuka posisi Customer Service Le Garden – Palembang Indah Mall untuk menangani informasi, layanan pengunjung, dan keluhan dengan fokus pada kepuasan pelanggan. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, sikap customer oriented, serta kesiapan bekerja dengan shift terutama di akhir pekan.

Lokasi pekerjaan berada di Palembang Indah Mall, dengan koordinasi intensif bersama tim internal untuk memenuhi kebutuhan pengunjung secara responsif dan profesional.

Qualifications

• Minimal S1 semua jurusan. Lulusan Komunikasi, Public Relations, atau bidang terkait lebih diutamakan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan Bahasa Inggris atau bahasa lainnya menjadi nilai tambah.
• Memiliki penampilan profesional, kemampuan komunikasi yang baik, dan sikap Customer Oriented.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan pada weekend, memiliki kemampuan Ms. Office, serta mampu beradaptasi, bekerja sama dalam tim, dan mengendalikan emosi saat menghadapi situasi kerja.

Responsibilities

• Memberikan informasi kepada pengunjung mengenai tata letak tenant, fasilitas umum, promo, event, tenant baru, membership, dan informasi lainnya terkait mall.
• Menangani keluhan pengunjung dengan bijak, melaporkan komplain kepada atasan, serta memastikan keluhan dapat ditangani atau diteruskan untuk penyelesaian.
• Memonitor dan menjaga barang Lost & Found, membuat daftar barang, serta memastikan barang tetap terjaga hingga dikembalikan kepada pemiliknya.
• Mendukung program promosi dan event mall, termasuk mendistribusikan materi promosi, menjaga booth informasi, membantu pengaturan pengunjung, serta mendokumentasikan respons dan feedback pengunjung.
• Membuat laporan keluhan pengunjung, Rewards, feedback pelanggan, serah terima pergantian shift, Lost & Found, serta berkoordinasi dengan bagian terkait seperti Security, Kebersihan, dan Teknik apabila diperlukan.

Skills

Komunikasi Baik

Customer Oriented

Kepemimpinan Tim

Education

Sarjana (S1) semua jurusan

Fokus Komunikasi / Public Relations diutamakan

Tools

Ms. Office

Job description

Mengenai Posisi Ini

Apakah kamu senang berinteraksi dengan orang lain dan memberikan pelayanan terbaik? Sebagai Customer Service Le Garden – Palembang Indah Mall, kamu akan bertugas memberikan informasi dan pelayanan kepada pengunjung, menangani pertanyaan maupun keluhan, serta mendukung kegiatan mall.

Kamu juga akan berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan dan keluhan pengunjung ditangani dengan baik.

Kualifikasi:

• Minimal S1 semua jurusan. Lulusan Komunikasi, Public Relations, atau bidang terkait lebih diutamakan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan Bahasa Inggris atau bahasa lainnya menjadi nilai tambah.
• Memiliki penampilan profesional, kemampuan komunikasi yang baik, dan sikap Customer Oriented.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan pada weekend, memiliki kemampuan Ms. Office, serta mampu beradaptasi, bekerja sama dalam tim, dan mengendalikan emosi saat menghadapi situasi kerja.

Deskripsi Pekerjaan:

• Memberikan informasi kepada pengunjung mengenai tata letak tenant, fasilitas umum, promo, event, tenant baru, membership, dan informasi lainnya terkait mall.
• Menangani keluhan pengunjung dengan bijak, melaporkan komplain kepada atasan, serta memastikan keluhan dapat ditangani atau diteruskan untuk penyelesaian.
• Memonitor dan menjaga barang Lost & Found, membuat daftar barang, serta memastikan barang tetap terjaga hingga dikembalikan kepada pemiliknya.
• Mendukung program promosi dan event mall, termasuk mendistribusikan materi promosi, menjaga booth informasi, membantu pengaturan pengunjung, serta mendokumentasikan respons dan feedback pengunjung.
• Membuat laporan keluhan pengunjung, Rewards, feedback pelanggan, serah terima pergantian shift, Lost & Found, serta berkoordinasi dengan bagian terkait seperti Security, Kebersihan, dan Teknik apabila diperlukan.

Proses Seleksi

Proses seleksi dilakukan secara cepat dan terarah melalui beberapa tahapan interview bersama tim HR dan user.