CUSTOMER SERVICE AGENT

Balance Innovations; Jakarta Pusat; On-site; IDR 167,400,000 - 234,360,000; Full time

Job summary

Brink’s Jakarta membuka peluang posisi di layanan pelanggan dan dukungan pelanggan. Anda akan menangani permintaan layanan melalui berbagai saluran, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, dan memastikan penyelesaian sesuai SLA dengan koordinasi antar tim operasional.

Peran ini menuntut profesionalisme, responsif, dan kemampuan memantau tiket hingga penyelesaian. Brink’s menawarkan lingkungan kerja kolaboratif dengan fokus pada keselamatan dan kelestarian layanan bagi klien kami di Indonesia.

Responsibilities

• Menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden dari pelanggan melalui telepon, email, sistem ticketing, maupun media komunikasi resmi lainnya.
• Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif.
• Mencatat seluruh permintaan layanan dan insiden ke dalam sistem CRM atau tiket.
• Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit terkait.
• Memantau tiket hingga selesai sesuai SLA dan melakukan eskalasi jika diperlukan.
• Memantau proses pickup, delivery, cash replenishment, cash collection, cash processing, dan balancing.
• Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait.
• Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.
• Mengoordinasikan layanan Logistics dengan tim operasional dan memastikan permintaan diproses sesuai jadwal dan SLA.
• Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, keluhan, dan tren permasalahan pelanggan.
• Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan analisis keluhan pelanggan.
• Memastikan aktivitas CS sesuai SOP, SLA, dan kebijakan perusahaan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
• Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
• Melaksanakan tugas lain sesuai kebutuhan operasional.

Job description

Customer Service & Customer Support

Menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden dari pelanggan melalui telepon, email, sistem ticketing, maupun media komunikasi resmi lainnya. Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif.

Ticket & Incident Management

Mencatat seluruh permintaan layanan dan insiden ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) atau sistem ticketing. Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit operasional terkait. Melakukan monitoring seluruh tiket hingga selesai sesuai SLA. Melakukan eskalasi kepada Supervisor atau unit terkait apabila terdapat potensi keterlambatan penyelesaian.

Cash Management Support

Berkoordinasi dengan tim Cash Processing Center (CPC), Cash In Transit (CIT), Vault, dan Operations terkait permintaan layanan Cash Management. Memantau proses pickup, delivery, cash replenishment, cash collection, cash processing, dan cash balancing sesuai permintaan pelanggan. Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait. Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.

Logistics Service Support

Mengoordinasikan layanan Valuable Logistics, Secure Logistics, dan Distribution Services dengan tim operasional. Memastikan permintaan pengiriman, penerimaan, dan distribusi barang diproses sesuai jadwal dan SLA. Melakukan monitoring status pengiriman hingga diterima pelanggan. Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.

Coordination & Reporting

Berkoordinasi dengan Operations Control, Transport, Security, CPC, CIT, Finance, Sales, dan unit terkait dalam penyelesaian layanan pelanggan. Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, komplain, pencapaian SLA, serta tren permasalahan pelanggan. Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis keluhan pelanggan.

Compliance & Quality

Memastikan seluruh aktivitas Customer Service sesuai SOP, SLA, standar keamanan, dan kebijakan perusahaan. Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional. Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional.

Build a Career with Purpose at Brink’s

For over 165 years, Brink’s has been a trusted global leader in secure logistics and cash and valuables management solutions. Today, we continue to evolve—powered by technology, driven by purpose, and united by values. With a legacy built on trust and a future driven by innovation, Brink’s partners for customer success, empowering businesses across the globe to operate with confidence and peace of mind. At Brink’s, we operate in more than 100 countries, across cultures and languages, yet we’re one team—committed to protecting what matters most. Our people are at the heart of everything we do. We foster a culture of collaboration, innovation, and continuous learning, where every team member is empowered to grow, take ownership, and make an impact. No matter which business area or country you are located, Brink’s offers a place to build a meaningful career. Here, you’ll find opportunities to develop your skills, contribute to global solutions, and be part of something bigger. We believe in doing what’s right, working together, and striving for excellence. If you’re looking for a career that combines purpose with performance, Brink’s is the place for you.

Brink’s is proud to be an equal opportunity employer. If you need reasonable accommodations/adjustments during the hiring process, please let your recruiter know—we’re here to support you every step of the way.