Client Relations Specialist — Secure Cargo & SLA Expert

Balance Innovations; Makassar; On-site; IDR 100,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Brink’s Indonesia membuka peluang untuk posisi terkait hubungan klien dan operasional di layanan pengiriman barang berharga. Peran ini menuntut kemampuan mengelola komunikasi antara klien dengan tim operasional, memantau status pengiriman, serta memastikan pemenuhan kebutuhan klien secara akurat.

kandidat akan berkoordinasi dengan beberapa tim seperti Operations, Transport, Vault, Security, dan Customer Service untuk memastikan layanan berjalan mulus, menangani kendala seperti delay, dan menjaga

Responsibilities

• Menjadi PIC dan penghubung utama antara client dengan tim operasional Valuable Cargo.
• Menerima dan menindaklanjuti permintaan client terkait pickup, delivery, shipment, dan layanan valuable cargo.
• Memastikan kebutuhan dan instruksi client diterima serta disampaikan dengan benar kepada tim operasional.
• Melakukan monitoring status pengiriman dan memberikan update kepada client sesuai kebutuhan.
• Berkoordinasi dengan tim Operations, Transport, Vault, Security, dan Customer Service terkait pelaksanaan layanan.
• Menindaklanjuti kendala seperti delay, discrepancy, failed delivery, atau exception dan melakukan eskalasi kepada pihak terkait.
• Memastikan setiap keluhan atau permintaan client ditangani sesuai SLA.
• Menjaga komunikasi dan hubungan kerja yang baik dengan client.
• Melakukan koordinasi terkait jadwal pickup/delivery dan perubahan instruksi dari client.
• Memastikan kelengkapan administrasi dan dokumentasi layanan valuable cargo.
• Membuat laporan terkait aktivitas layanan, request, complaint, dan penyelesaian issue client.
• Melakukan monitoring terhadap pencapaian SLA dan service level untuk masing-masing client.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan potensi improvement untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menghentikan kerahasiaan informasi, data client, nilai barang, rute, jadwal, dan informasi operasional.
• Memastikan seluruh aktivitas sesuai dengan SOP, security procedure, compliance, dan ketentuan perusahaan.
• Mendukung pelaksanaan client meeting, service review, audit, dan evaluasi layanan apabila diperlukan.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Supervisor/Manager Client Relation sesuai kebutuhan operasional.

Job description

Brink’s Indonesia membuka peluang untuk posisi terkait hubungan klien dan operasional di layanan pengiriman barang berharga. Peran ini menuntut kemampuan mengelola komunikasi antara klien dengan tim operasional, memantau status pengiriman, serta memastikan pemenuhan kebutuhan klien secara akurat.

kandidat akan berkoordinasi dengan beberapa tim seperti Operations, Transport, Vault, Security, dan Customer Service untuk memastikan layanan berjalan mulus, menangani kendala seperti delay, dan menjaga