Customer Service

PT. Putra Chandra Sentosa; Jetis; On-site; IDR 33,480,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

PT. Putra Chandra Sentosa membutuhkan tenaga Customer Service yang berpengalaman atau fresh graduate dengan kemampuan komunikasi baik untuk bekerja dalam tim.

Posisi ini berfokus pada menangani pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk FOMAC POWERPACK, serta mengelola leads dan keluhan dengan proses yang terstruktur. Anda akan berkoordinasi dengan Sales, Service, Warehouse, Finance, dan Supply Chain untuk memastikan kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah.

Qualifications

• Pengalaman minimal di Call Center, Customer Service, Telemarketing, Sales Admin, atau posisi relevan.
• Fresh graduate dipersilakan melamar dengan kemampuan komunikasi baik.
• Keterampilan komunikasi verbal & tulisan baik.
• Ramah, responsif, sabar, mampu menghadapi berbagai karakter pelanggan.
• Kemampuan problem solving yang baik.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office/Google Workspace.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, CRM, atau sistem manajemen pelanggan.
• Memiliki kemampuan administrasi dan input data yang baik.
• Bersedia mempelajari produk mesin FOMAC POWERPACK.
• Bersedia bekerja dengan target dan KPI.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.

Responsibilities

• Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, showroom, harga, promo, dan prosedur pembelian.
• Menghadapi pertanyaan pelanggan dengan komunikasi ramah, jelas, profesional.
• Mengelompokkan pelanggan berpotensi menjadi sales lead.
• Mencatat dan input data pelanggan serta kebutuhan produk secara lengkap dan akurat.
• Melakukan follow-up leads sesuai prosedur.
• Meneruskan leads potensial kepada tim Sales sesuai area.
• Menyediakan informasi lengkap leads agar ditindaklanjuti Sales.
• Menerima dan mencatat keluhan pelanggan dengan detail.
• Koordinasi dengan Sales, Service, Warehouse, Finance, atau Supply Chain untuk penyelesaian masalah.
• Monitoring status penyelesaian keluhan hingga jelas.
• Memahami product knowledge FOMAC POWERPACK, fungsi, spesifikasi, aplikasi, keunggulan.
• Memahami perbedaan produk untuk info awal pelanggan.
• Mencatat aktivitas komunikasi pelanggan ke sistem CRM perusahaan.
• Memastikan data pelanggan dan histori komunikasi terdokumentasi dengan baik.
• Membuat laporan inquiry, leads, follow-up, complaint, dan aktivitas CS.
• Monitoring status leads dan pelanggan yang butuh tindak lanjut.
• Berkoordinasi dengan Sales untuk tindak lanjut leads.
• Berkoordinasi dengan Service untuk pertanyaan/keluhan teknis.
• Berkoordinasi dengan Warehouse/Supply Chain terkait ketersediaan produk.
• Berkoordinasi dengan Finance terkait kebutuhan pembayaran.
• Menjadi penghubung awal antara pelanggan dengan departemen terkait.
• Penempatan: Jetis, Gowongan, Yogyakarta.

Skills

Customer service

Communication

Problem solving

Microsoft Office

Google Workspace

CRM systems

Data entry

Tools

WhatsApp Business

CRM

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Bersedia bekerja dengan sistem shifting.

Memiliki pengalaman minimal sebagai Call Center, Customer Service, Telemarketing, Sales Admin, atau posisi yang relevan.

Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang baik dipersilakan melamar.

Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.

Ramah, responsif, sabar, dan mampu menghadapi berbagai karakter pelanggan.

Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Mampu mengoperasikan Microsoft Office/Google Workspace.

Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, CRM, atau sistem customer management menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan administrasi dan input data yang baik.

Bersedia mempelajari produk mesin FOMAC POWERPACK.

Bersedia bekerja dengan target dan KPI.

Mampu bekerja secara individual maupun berkoordinasi dengan tim.

Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, showroom, harga, promo, dan prosedur pembelian sesuai informasi yang telah ditetapkan perusahaan.

Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dengan komunikasi yang ramah, jelas, dan profesional.

Mengidentifikasi pelanggan yang memiliki potensi pembelian dan mengklasifikasikannya sebagai sales lead.

Mencatat dan menginput data pelanggan serta kebutuhan produk secara lengkap dan akurat.

Melakukan follow-up terhadap leads sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.

Meneruskan leads yang potensial kepada tim Sales sesuai area atau pembagian yang berlaku.

Memastikan setiap leads yang diteruskan memiliki informasi yang lengkap sehingga dapat ditindaklanjuti oleh Sales.

Menerima dan mencatat keluhan pelanggan dengan detail.

Melakukan koordinasi dengan departemen terkait seperti Sales, Service, Warehouse, Finance, atau Supply Chain untuk penyelesaian masalah pelanggan.

Melakukan monitoring terhadap penyelesaian keluhan sampai mendapatkan status yang jelas.

Memahami product knowledge FOMAC POWERPACK, terutama mengenai fungsi, spesifikasi dasar, aplikasi, dan keunggulan mesin.

Memahami perbedaan produk agar dapat memberikan informasi awal yang tepat kepada pelanggan.

Mencatat seluruh aktivitas komunikasi dengan pelanggan ke dalam sistem perusahaan/CRM yang digunakan.

Memastikan data customer dan histori komunikasi terdokumentasi dengan baik.

Membuat laporan mengenai jumlah inquiry, leads, follow-up, complaint, dan aktivitas customer service.

Melakukan monitoring terhadap status leads dan customer yang membutuhkan tindak lanjut.

Berkoordinasi dengan Sales untuk tindak lanjut leads.

Berkoordinasi dengan Service terkait pertanyaan atau keluhan teknis pelanggan.

Berkoordinasi dengan Warehouse/Supply Chain terkait informasi ketersediaan produk apabila diperlukan.

Berkoordinasi dengan Finance terkait kebutuhan informasi pembayaran atau administrasi pelanggan.

Menjadi penghubung awal antara pelanggan dengan departemen terkait.

Penempatan : Jetis, Gowongan, Yogyakarta