Customer Service

PT. Global Bintang Timur Ekspress (J&T Express Jakarta); Jakarta Utara; Sur place; IDR 6 696 000 - 10 044 000; Plein temps

Résumé du poste

PT. Global Bintang Timur Ekspress (J&T Express Jakarta) mencari kandidat berpengalaman untuk menangani keluhan pengiriman. Anda akan melakukan monitoring, analisis tiket, dan eskalasi kasus secara tepat guna menjaga kepuasan seller.

Peran ini menuntut komunikasi profesional, kooridnasi dengan tim operasional, serta penyusunan laporan harian/mingguan.

Qualifications

• Berpengalaman dalam penanganan keluhan pengiriman.
• Tidak ada persyaratan pendidikan minimum.
• Tidak ada batasan usia.
• Terima kandidat tanpa foto diri.
• Penempatan di Provinsi DKI Jakarta.

Responsabilités

• Memantau, melacak, dan mengelola keluhan pengiriman yang diajukan seller.
• Mrespon, menganalisis, dan menyelesaikan tiket komplain melalui System serta sesuai SLA perusahaan.
• Koordinasi dan eskalasi masalah operasional (paket stuck, hilang, rusak) ke station terkait.
• Memberikan update informasi secara berkala kepada seller secara ramah dan profesional.
• Membuat rekapitulasi dan laporan harian/mingguan terkait jumlah komplain dan isu operasional.

Connaissances

Layanan pelanggan

Analisis masalah

Komunikasi

Koordinasi operasional

Description du poste

• - Memantau, melacak, dan mengelola keluhan atau kendala pengiriman yang diajukan oleh seller secara proaktif guna memastikan setiap keluhan mendapatkan respons awal yang cepat dan tepat.- Merespons, menganalisis, dan menyelesaikan tiket komplain yang masuk melalui System. Memberikan solusi penyelesaian kendala pengiriman secara akurat sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) perusahaan.- Melakukan koordinasi dan mengeskalasikan masalah operasional (seperti paket stuck, hilang, atau rusak) kepada station tertentu terkait untuk percepatan investigasi dan penyelesaian.- Memberikan update informasi secara berkala kepada seller mengenai status penyelesaian komplain mereka dengan komunikasi yang ramah, jelas, dan profesional.- Membuat rekapitulasi dan laporan harian/mingguan terkait jumlah komplain, status penyelesaian, dan isu operasional yang sering terjadi sebagai bahan evaluasi manajemen.-
• - Berpengalaman- Tidak ada minimal pendidikan- Tidak ada batasan usia- Terima kandidat tanpa foto diri- Provinsi sesuai penempatan kerja (DKI Jakarta)