Customer Experience Specialist: Service Quality & Insights

White Glove Hiring; Jakarta Pusat; On-site; IDR 89,280,000 - 156,240,000; Full time

Job summary

Prodia Laboratorium Klinik mencari Staf CX untuk mendukung kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di seluruh cabang. Anda akan memantau implementasi layanan, mengumpulkan data kinerja, dan menyiapkan laporan serta wawasan terkait layanan.

Posisi ini bersifat on-site di Central Jakarta dengan fokus pada administrasi yang rapi, analisis data, dan kolaborasi dengan tim regional dalam program layanan. Gelar sarjana diperlukan serta 1–2 tahun pengalaman terkait.

Qualifications

• Gelar sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Statistik, Matematika atau bidang terkait.
• Pengalaman 1–2 tahun di pengalaman pelanggan, layanan, atau kepuasan pelanggan.
• Keterampilan administratif dan dokumentasi yang kuat, dengan perhatian tinggi pada detail.
• Keterampilan pemrosesan data dan analisis data serta kemampuan mengatur, menganalisis, dan menginterpretasikan data kinerja layanan.
• Menguasai Microsoft Excel & Google Sheets untuk pemrosesan data, pelaporan, dan analisis dasar.

Responsibilities

• Mendukung kualitas layanan dan inisiatif pengalaman pelanggan di seluruh cabang.
• Memantau dan mengevaluasi implementasi layanan serta mengidentifikasi area perbaikan.
• Mengumpulkan, memproses, dan menganalisis data kinerja layanan.
• Menyusun laporan dan wawasan terkait kinerja layanan.
• Berkolaborasi dengan cabang dan tim regional mengenai program dan aktivitas layanan.
• Mengelola dokumentasi departemen dan proses administratif.
• Mengembangkan materi komunikasi untuk mendukung budaya layanan perusahaan.

Skills

Data analysis

Administrative skills

Education

Bachelor's degree

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Prodia Laboratorium Klinik mencari Staf CX untuk mendukung kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di seluruh cabang. Anda akan memantau implementasi layanan, mengumpulkan data kinerja, dan menyiapkan laporan serta wawasan terkait layanan.

Posisi ini bersifat on-site di Central Jakarta dengan fokus pada administrasi yang rapi, analisis data, dan kolaborasi dengan tim regional dalam program layanan. Gelar sarjana diperlukan serta 1–2 tahun pengalaman terkait.