Customer Experience Officer

White Glove Hiring; Jakarta Pusat; On-site; IDR 89,280,000 - 156,240,000; Full time

Job summary

Prodia Laboratorium Klinik mencari Staf CX untuk mendukung kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di seluruh cabang. Anda akan memantau implementasi layanan, mengumpulkan data kinerja, dan menyiapkan laporan serta wawasan terkait layanan.

Posisi ini bersifat on-site di Central Jakarta dengan fokus pada administrasi yang rapi, analisis data, dan kolaborasi dengan tim regional dalam program layanan. Gelar sarjana diperlukan serta 1–2 tahun pengalaman terkait.

Qualifications

• Gelar sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Statistik, Matematika atau bidang terkait.
• Pengalaman 1–2 tahun di pengalaman pelanggan, layanan, atau kepuasan pelanggan.
• Keterampilan administratif dan dokumentasi yang kuat, dengan perhatian tinggi pada detail.
• Keterampilan pemrosesan data dan analisis data serta kemampuan mengatur, menganalisis, dan menginterpretasikan data kinerja layanan.
• Menguasai Microsoft Excel & Google Sheets untuk pemrosesan data, pelaporan, dan analisis dasar.

Responsibilities

• Mendukung kualitas layanan dan inisiatif pengalaman pelanggan di seluruh cabang.
• Memantau dan mengevaluasi implementasi layanan serta mengidentifikasi area perbaikan.
• Mengumpulkan, memproses, dan menganalisis data kinerja layanan.
• Menyusun laporan dan wawasan terkait kinerja layanan.
• Berkolaborasi dengan cabang dan tim regional mengenai program dan aktivitas layanan.
• Mengelola dokumentasi departemen dan proses administratif.
• Mengembangkan materi komunikasi untuk mendukung budaya layanan perusahaan.

Skills

Data analysis

Administrative skills

Education

Bachelor's degree

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

Support service quality and customer experience initiatives across branches.

Monitor and evaluate service implementation and identify areas for improvement.

Collect, process, and analyze service performance data.

Prepare reports and insights related to service performance.

Coordinate with branches and regional teams on service programs and activities.

Manage departmental documentation and administrative processes.

Develop communication materials to support the company's service culture.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Bachelor’s degree in Business Administration, Statistics, Mathematics, or other relevant fields

• Have 1-2 years experience in customer experience, service quality, or customer satisfaction area.

• Strong administrative and documentation skills, with high attention to detail.

• Strong data processing and analytical skill, with the ability to organize, analyze, and interpret service performance data.

• Proficient in Microsoft Excel & Google Spreadsheet, including data processing, reporting, and basic data analysis.

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Customer Service
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: Central Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
• *INDUSTRI**: Hospital / Health Care
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://prodia.co.id/id

TENTANG PERUSAHAAN

Laboratorium Klinik Prodia didirikan pertama kali di Solo, Jawa Tengah, pada tanggal 7 Mei 1973 oleh beberapa orang idealis berlatar belakang pendidikan farmasi. Sejak awal, Drs. Andi Wijaya, MBA, PhD. beserta seluruh pendiri lainnya tetap menjaga komitmen untuk mempersembahkan hasil pemeriksaan terbaik dengan layanan sepenuh hati. Komitmen itulah yang mengantarkan Prodia menjadi Laboratorium Klinik terbaik dan terbesar di Indonesia seperti sekarang ini serta menjadi pusat rujukan nasional.

Sejak 2012, Prodia merupakan satu-satunya laboratorium klinik di Indonesia dengan akreditasi College of American Pathologists (CAP) sehingga kualitas hasil pemeriksaan dari Prodia sejajar dengan laboratorium internasional.

Visi:
1. Layanan Kesehatan Terpercaya menunjang Pengobatan Generasi Baru (Transforming toward reliable Next Generation Health Care)
2. Sebagai "Center of Excellence"

Misi:
1. Untuk DIAgnosa lebih baik
2. Untuk si DIA yang bergabung dengan Prodia