Customer Experience Specialist

Ruangguru for Business; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Ruangguru mencari staf layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan melalui berbagai saluran, memberikan solusi sesuai kebijakan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, fokus pada pelanggan, dan kedisiplinan dalam pekerjaan.

Posisi ini terbuka untuk lulusan baru dengan kemampuan beradaptasi di lingkungan dinamis. Penempatan di Yogyakarta secara langsung dengan fasilitas dukungan digital yang memadai disediakan.

Qualifications

• Gelar minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Fresh graduates are welcome to apply.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, lisan maupun tulisan.
• Berorientasi pelanggan dengan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
• Dapat beradaptasi dan bekerja efektif di lingkungan yang cepat.
• Teliti, bertanggung jawab, dan berkomitmen memberi layanan berkualitas.
• Mampu menggunakan alat digital dan platform dukungan pelanggan.
• Mampu bekerja sama dalam tim.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui chat, email, dan saluran dukungan lainnya.
• Memberikan informasi, panduan, dan solusi sesuai kebutuhan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi kekhawatiran pelanggan dan melakukan troubleshooting untuk solusi tepat waktu.
• Memberikan layanan pelanggan yang unggul dengan pendekatan profesional dan empatik.
• Menaikkan eskalasi masalah kompleks ke tim terkait jika diperlukan.
• Mencatat dan menjaga rincian interaksi pelanggan dalam sistem.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.

Skills

Komunikasi baik

Pemecahan masalah

Pelayanan pelanggan

Kerja tim

Education

Diploma/D3 atau Sarjana

Tools

CRM

Job description

Ruangguru mencari staf layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan melalui berbagai saluran, memberikan solusi sesuai kebijakan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, fokus pada pelanggan, dan kedisiplinan dalam pekerjaan.

Posisi ini terbuka untuk lulusan baru dengan kemampuan beradaptasi di lingkungan dinamis. Penempatan di Yogyakarta secara langsung dengan fasilitas dukungan digital yang memadai disediakan.