Customer Experience & Relations Specialist

MateCareer; Denpasar; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

Bipo BYD Bali membuka lowongan untuk Customer Relations Officer di Denpasar. Tugas utama meliputi follow up pelanggan setelah pembelian kendaraan maupun servis agar kepuasan pelanggan terjaga.

Anda juga melakukan survei kepuasan lewat telepon atau WhatsApp, menangani pertanyaan dan keluhan, serta berkoordinasi dengan tim Sales, Service Advisor, dan Workshop agar pelayanan optimal. Selain itu, peran ini mendukung pemasaran dengan informasi promo, menjaga kepatuhan data pelanggan, dan membuat

Qualifications

• Melakukan follow up kepada pelanggan setelah pembelian kendaraan maupun servis untuk kepuasan pelanggan.
• Melaksanakan survei kepuasan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, atau media komunikasi lainnya.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaiannya.
• Menjalin hubungan baik dengan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan repeat order.
• Mengingatkan pelanggan mengenai jadwal servis berkala (service reminder) dan program aftersales.
• Mendukung kegiatan pemasaran dengan menginformasikan promo penjualan kendaraan, promo servis, maupun program customer gathering.
• Melakukan update dan validasi database pelanggan secara berkala.
• Membuat laporan hasil customer satisfaction, customer complaint, dan aktivitas follow up.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Service Advisor, dan Workshop untuk memastikan pelayanan kepada pelanggan berjalan optimal.
• Berusaha meningkatkan indeks kepuasan pelanggan (CSI) sesuai target perusahaan.

Responsibilities

• Melakukan follow up kepada pelanggan setelah pembelian kendaraan maupun servis untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Melaksanakan survei kepuasan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, atau media komunikasi lainnya.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaiannya.
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan repeat order.
• Mengingatkan pelanggan mengenai jadwal servis berkala (service reminder) dan program aftersales yang sedang berjalan.
• Mendukung kegiatan pemasaran dengan menginformasikan promo penjualan kendaraan, promo servis, maupun program customer gathering.
• Membuat laporan hasil customer satisfaction, customer complaint, dan aktivitas follow up.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Service Advisor, dan Workshop untuk memastikan pelayanan kepada pelanggan berjalan optimal.

Job description

Bipo BYD Bali membuka lowongan untuk Customer Relations Officer di Denpasar. Tugas utama meliputi follow up pelanggan setelah pembelian kendaraan maupun servis agar kepuasan pelanggan terjaga.

Anda juga melakukan survei kepuasan lewat telepon atau WhatsApp, menangani pertanyaan dan keluhan, serta berkoordinasi dengan tim Sales, Service Advisor, dan Workshop agar pelayanan optimal. Selain itu, peran ini mendukung pemasaran dengan informasi promo, menjaga kepatuhan data pelanggan, dan membuat