Bali-Based Customer Service Team Lead

MateCareer; Denpasar; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji Pokok

Tunjangan Jabatan

Bonus KPI

Bonus Tahunan

BPJS Ketenagakerjaan

Jenjang Karier

Kenaikan Gaji Berdasarkan KPI

Cuti Tahunan

Job summary

Leassy Rental Bali membuka peluang Supervisor Customer Service di Denpasar, Bali. Kandidat akan memimpin tim CS, memastikan layanan cepat, akurat, dan profesional kepada setiap pelanggan.

Posisi ini menuntut pengalaman minimal 2 tahun, kemampuan komunikasi unggul, serta kemampuan analitis untuk mengelola KPI, SLA, dan kepuasan pelanggan. Shift kerja bisa diberlakukan sesuai kebutuhan.

Qualifications

• Minimal pengalaman 2 tahun sebagai Leader/Supervisor CS.
• Mampu memimpin tim CS dengan komunikasi yang sangat baik.
• Mampu bekerja berdasarkan target, KPI, dan SLA pelayanan.
• Memiliki disiplin, tanggung jawab, teliti, dan jiwa kepemimpinan.

Responsibilities

• Memimpin dan mengawasi tim Customer Service/Operator.
• Menjaga layanan chat, telepon, dan booking sesuai SOP.
• Mengontrol kecepatan respon, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan.
• Monitoring follow-up calon pelanggan hingga booking selesai.
• Koordinasi dengan Driver, Bengkel, dan Operasional.
• Menangani komplain dan penyelesaiannya.
• Coaching, evaluasi, dan penilaian kinerja CS.
• Membuat laporan performa CS secara berkala.
• Mengembangkan SOP dan sistem pelayanan agar lebih efektif.

Skills

Leadership

Customer service

Komunikasi yang baik

KPI / SLA

Analisis masalah

Kemampuan mengambil keputusan

Bekerja dengan WhatsApp Business

Google Workspace

Microsoft Excel

Education

Pengalaman minimal 2 tahun di CS Leadership

Tools

WhatsApp Business

Google Workspace

Microsoft Excel

Sistem administrasi

Job description

Leassy Rental Bali membuka peluang Supervisor Customer Service di Denpasar, Bali. Kandidat akan memimpin tim CS, memastikan layanan cepat, akurat, dan profesional kepada setiap pelanggan.

Posisi ini menuntut pengalaman minimal 2 tahun, kemampuan komunikasi unggul, serta kemampuan analitis untuk mengelola KPI, SLA, dan kepuasan pelanggan. Shift kerja bisa diberlakukan sesuai kebutuhan.