Customer Care

PT GEMILANG KULINER NUSANTARA; Jakarta Timur; On-site; IDR 39,060,000 - 58,032,000; Full time

Job summary

PT GEMILANG KULINER NUSANTARA mencari customer care untuk menangani pertanyaan, permintaan informasi, serta keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi. Kandidat diutamakan memiliki pengalaman 1 tahun di customer service pada F&B/retail/hospitality dan kemampuan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan.

Posisi ini menuntut integritas, empati, sabar, dan kemampuan bekerja dalam tim serta berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan standar SOP dan SLA perusahaan.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja Minimal 1 tahun di bidang customer service/call center, diutamakan pada industri F&B, retail, atau hospitality.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu menangani keluhan pelanggan (complaint handling) secara profesional dan solutif.
• Terbiasa menggunakan media komunikasi digital (telepon, email, WhatsApp, media sosial, dan platform customer service).
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office dasar.
• Memiliki integritas, empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Mampu bekerja dalam tim serta memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, permintaan informasi, serta keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, chat, email, dan media sosial).
• Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan sesuai dengan standar layanan perusahaan (service standard).
• Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem (ticketing/report system).
• Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan hingga terselesaikan dengan baik.
• Berkoordinasi dengan tim operasional outlet terkait penyelesaian masalah customer.
• Memastikan setiap keluhan ditangani sesuai dengan SOP dan SLA (Service Level Agreement) perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis feedback customer sebagai bahan evaluasi peningkatan kualitas layanan.
• Memberikan laporan berkala terkait tren keluhan, tingkat kepuasan pelanggan, dan rekomendasi perbaikan layanan.
• Menjaga citra positif perusahaan melalui komunikasi yang profesional dan responsif.

Skills

Layanan pelanggan

Komunikasi lisan

Menulis yang jelas

Complaint handling

Media komunikasi digital

Microsoft Office

Kerja tim

Education

SMA/SMK sederajat

Diploma (D3)

Sarjana (S1)

Tools

Microsoft Office

Job description

Deskripsi

PT GEMILANG KULINER NUSANTARA saat ini membutuhkan customer care

Tanggung Jawab Pekerjaan

1. Menangani pertanyaan, permintaan informasi, serta keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, chat, email, dan media sosial).
2. Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan sesuai dengan standar layanan perusahaan (service standard).
3. Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem (ticketing/report system).
4. Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan hingga terselesaikan dengan baik.
5. Berkoordinasi dengan tim operasional outlet terkait penyelesaian masalah customer.
6. Memastikan setiap keluhan ditangani sesuai dengan SOP dan SLA (Service Level Agreement) perusahaan.
7. Mengumpulkan dan menganalisis feedback customer sebagai bahan evaluasi peningkatan kualitas layanan.
8. Memberikan laporan berkala terkait tren keluhan, tingkat kepuasan pelanggan, dan rekomendasi perbaikan layanan.
9. Menjaga citra positif perusahaan melalui komunikasi yang profesional dan responsif.

Kualifikasi Pekerjaan

1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman kerja Minimal 1 tahun di bidang customer service/call center, diutamakan pada industri F&B, retail, atau hospitality.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
4. Mampu menangani keluhan pelanggan (complaint handling) secara profesional dan solutif.
5. Terbiasa menggunakan media komunikasi digital (telepon, email, WhatsApp, media sosial, dan platform customer service).
6. Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office dasar.
7. Memiliki integritas, empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
8. Mampu bekerja dalam tim serta memiliki kemampuan problem solving yang baik.