CS Marketplace

HiLoker; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

HiLoker membuka posisi untuk customer service marketplace yang bertugas menanggapi pertanyaan pelanggan melalui marketplace, mengelola retur, dan melakukan pencatatan persediaan serta operasional gudang. Kandidat harus memahami Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop serta mampu bekerja di bawah tekanan.

Posisi membutuhkan komunikasi yang baik, ketelitian, dan kemampuan bekerja secara individu maupun tim. Lokasi pekerjaan berada di Depok, Sleman Yogyakarta dengan target penyelesaian stok dan

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace minimal 1 tahun.
• Memahami operasional marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
• Memiliki komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan solutif.

Responsibilities

• Melayani pelanggan melalui marketplace dengan membalas pertanyaan terkait produk, pesanan, keluhan, dan komplain pelanggan.
• Menangani proses retur produk serta menindaklanjuti permasalahan pesanan pelanggan.
• Melakukan pengecekan, penghitungan, dan pencatatan stok produk secara berkala.
• Melakukan stock opname dan mencocokkan jumlah stok fisik dengan data pada sistem.
• Mengidentifikasi dan melaporkan selisih antara stok fisik dengan data sistem.
• Membantu aktivitas operasional gudang, termasuk penataan dan pemindahan barang.

Skills

Customer service

Multi-channel support

Stock management

Problem solving

Education

SMA/SMK

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

Bertanggung jawab dalam menangani pelayanan pelanggan melalui marketplace serta mendukung kegiatan administrasi persediaan dan operasional gudang, mulai dari pengecekan stok, pencatatan inventaris, pengemasan ulang produk, hingga penyusunan laporan persediaan.

• Melayani pelanggan melalui marketplace dengan membalas pertanyaan terkait produk, pesanan, keluhan, dan komplain pelanggan.
• Menangani proses retur produk serta menindaklanjuti permasalahan pesanan pelanggan.
• Melakukan pengecekan, penghitungan, dan pencatatan stok produk secara berkala.
• Melakukan stock opname dan mencocokkan jumlah stok fisik dengan data pada sistem atau laporan administrasi.
• Mengidentifikasi dan melaporkan apabila terdapat selisih antara stok fisik dengan data sistem.
• Melakukan pelabelan produk dengan menempelkan stiker sesuai ketentuan.
• Melakukan Packing dan juga repacking atau pengemasan ulang produk yang mengalami kebocoran atau kerusakan kemasan.
• Membuat dan merekap laporan terkait persediaan barang dan aktivitas operasional.
• Membantu proses penerimaan barang masuk serta memastikan kesesuaian jumlah barang yang diterima.
• Membantu aktivitas operasional gudang, termasuk penataan dan pemindahan barang sesuai kebutuhan.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace atau sejenis minimal 1 tahun
• Memahami operasional marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan solutif.
• Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace.
• Mampu bekerja dengan target dan dalam tekanan.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Domisili di Depok, Sleman Yogyakarta