CRM & Customer Experience Specialist

The Keranjang; Kuta; On-site; IDR 33,480,000 - 61,380,000; Part time

Job summary

The Keranjang Bali adalah Surga Baru Oleh Oleh Bali dengan konsep tempat perbelanjaan, taman wisata, edukasi dan hiburan yang dilengkapi dengan destinasi SkyPark Budaya Pertama di Bali bernama Kampung Langit. Budaya Bali dalam satu lokasi wisata edukasi dan entertaiment yang dipadukan dengan teknologi.

Peran CRM intern melibatkan pengelolaan database, monitoring interaksi pelanggan, serta pengiriman komunikasi lewat berbagai platform untuk meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan.

Qualifications

• Mahasiswa tingkat akhir atau fresh graduate dari jurusan terkait.
• Memiliki minat pada CRM, Marketing, Customer Experience, atau Data Management.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Teliti dan memiliki kemampuan administrasi serta pengelolaan data.
• Menguasai Microsoft Office/Google Workspace, khususnya Excel/Google Sheets.
• Mampu mengolah data menjadi informasi yang relevan.
• Proaktif, responsif, bertanggung jawab, dan mau belajar.
• Mampu menjaga kerahasiaan data customer.
• Nilai tambah: pengalaman CRM tools, customer database, WhatsApp Business, email marketing, atau platform engagement.

Responsibilities

• Mengelola dan memperbarui database customer secara akurat dan terstruktur.
• Memonitor customer journey dan aktivitas interaksi customer.
• Mengirim komunikasi kepada customer melalui WhatsApp, email, atau platform lainnya.
• Melakukan rekapitulasi dan monitoring feedback, keluhan, serta kebutuhan customer.
• Melakukan analisis sederhana terhadap data customer untuk mengidentifikasi tren dan kebutuhan.
• Membuat laporan terkait aktivitas CRM, customer engagement, dan database customer.
• Berkoordinasi dengan tim Marketing, Sales, Customer Service, dan departemen terkait dalam menjalankan aktivitas CRM.

Skills

Komunikasi baik

Analisis data dasar

Administrasi data

Kerahasiaan data

Proaktif

Excel/Google Sheets

CRM tools

Education

Mahasiswa/ fresh graduate

Tools

CRM tools

WhatsApp Business

Email marketing tools

Job description

The Keranjang Bali adalah Surga Baru Oleh Oleh Bali dengan konsep tempat perbelanjaan, taman wisata, edukasi dan hiburan yang dilengkapi dengan destinasi SkyPark Budaya Pertama di Bali bernama Kampung Langit. Budaya Bali dalam satu lokasi wisata edukasi dan entertaiment yang dipadukan dengan teknologi.

Peran CRM intern melibatkan pengelolaan database, monitoring interaksi pelanggan, serta pengiriman komunikasi lewat berbagai platform untuk meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan.