Complaint Handling Officer

Indodana; Jakarta Pusat; On-site; IDR 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Indodana adalah platform keuangan berbasis teknologi di Indonesia yang menyediakan layanan pembiayaan digital, termasuk fasilitas PayLater dan pinjaman tunai. Peran ini berfokus pada penanganan complaint debitur sebagai SPOC, berkoordinasi dengan tim terkait, serta membuat korespondensi resmi terhadap keluhan yang masuk melalui berbagai kanal.

kandidat akan melakukan recap, menyusun laporan, dan memberikan insight kepada Collection Support Manager serta mendukung klaim asuransi debitur sesuai

Qualifications

• Berpendidikan S1, diutamakan Sarjana Hukum.
• Pengalaman minimal 1 tahun di Complaint Handling (lulusan baru/freshgrad dengan kemampuan komunikasi yang kuat dapat dipertimbangkan).
• Memiliki kemampuan pengolahan data (Google Workspace, Microsoft Office, dll).
• Memiliki keterampilan komunikasi dan koordinasi yang kuat; mampu untuk eskalasi masalah dengan jelas dan cepat.
• Mampu bekerja sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan.

Responsibilities

• SPOC (Single Point of Contact) kepada debitur dalam menangani complaint yang masuk dari Field Collection & Desk Collection.
• Bekerjasama dengan tim terkait terhadap tanggapan yang akan disampaikan kepada debitur.
• Menjadi korespondensi di setiap complaint yang masuk ke perusahaan di antara lain Official Legal Notice Letter dan channel complaint lainnya, tidak terbatas pada email, Portal OJK, Portal AFPI, APPK, Media Konsumen, Media sosial.
• Melakukan recap dan memberikan hasil report serta insight kepada Collection Support Manager.
• SPOC (Single Point of Contact) kepada debitur dalam support claim asuransi.

Skills

Keterampilan komunikasi

Koordinasi

Eskalas masalah

Google Workspace

Microsoft Office

Education

Sarjana Hukum

Tools

Google Workspace

Microsoft Office

Job description

Company Description

Indodana adalah platform jasa keuangan berbasis teknologi di Indonesia yang menyediakan layanan pembiayaan digital, termasuk fasilitas PayLater (cicilan tanpa kartu kredit) serta pinjaman dana tunai, dan telah berizin serta diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Job Description

• Sebagai SPOC (Single Point of Contact) kepada debitur dalam menangani complaint yang masuk dari Field Collection & Desk Collection.
• Bekerjasama dengan tim terkait terhadap tanggapan yang akan disampaikan kepada debitur.
• Menjadi korespondensi di setiap complaint yang masuk ke perusahaan di antara lain Official Legal Notice Letter dan channel complaint lainnya, tidak terbatas pada email, Portal OJK, Portal AFPI, APPK, Media Konsumen, Media sosial.
• Melakukan recap dan memberikan hasil report serta insight kepada Collection Support Manager.
• Sebagai SPOC (Single Point of Contact) kepada debitur dalam support claim asuransi.

Qualifications

• Berpendidikan S1, diutamakan Sarjana Hukum.
• Pengalaman minimal 1 tahun di Complaint Handling (lulusan baru/freshgrad dengan kemampuan komunikasi yang kuat dapat dipertimbangkan).
• Memiliki kemampuan pengolahan data (Google Workspace, Microsoft Office, dll).
• Memiliki keterampilan komunikasi dan koordinasi yang kuat; mampu untuk eskalasi masalah dengan jelas dan cepat.
• Mampu bekerja sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan.