Complaint Handling Officer

Cermati Fintech Group; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

Indodana adalah platform jasa keuangan berbasis teknologi di Indonesia yang menyediakan layanan pembiayaan digital, termasuk PayLater serta pinjaman dana tunai, dan diawasi oleh OJK.

Peran ini menjadi SPOC untuk debitur dalam menangani keluhan dari Field Collection & Desk Collection, berkoordinasi dengan tim terkait, serta menjadi korespondensi pada semua saluran keluhan seperti Official Legal Notice Letter, portal OJK, AFPI, APPK, serta media sosial.

Qualifications

• Berpendidikan S1, diutamakan Sarjana Hukum.
• Pengalaman minimal 1 tahun di Complaint Handling.
• Memiliki kemampuan pengolahan data (Google Workspace, Microsoft Office).
• Memiliki keterampilan komunikasi dan koordinasi yang kuat; mampu eskalasi masalah dengan jelas dan cepat.
• Mampu bekerja sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan.

Responsibilities

• Sebagai SPOC (Single Point of Contact) kepada debitur dalam menangani complaint yang masuk dari Field Collection & Desk Collection.
• Bekerjasama dengan tim terkait terhadap tanggapan yang akan disampaikan kepada debitur.
• Menjadi korespondensi di setiap complaint yang masuk ke perusahaan di antara lain Official Legal Notice Letter dan channel complaint lainnya, tidak terbatas pada email, Portal OJK, Portal AFPI, APPK, Media Konsumen, Media sosial.
• Melakukan recap dan memberikan hasil report serta insight kepada Collection Support Manager.
• Sebagai SPOC (Single Point of Contact) kepada debitur dalam support claim asuransi.

Skills

Penanganan keluhan

Komunikasi

Koordinasi

Analisis data

Education

Sarjana Hukum

Tools

Google Workspace

Microsoft Office

Job description

Indodana adalah platform jasa keuangan berbasis teknologi di Indonesia yang menyediakan layanan pembiayaan digital, termasuk fasilitas PayLater (cicilan tanpa kartu kredit) serta pinjaman dana tunai, dan telah berizin serta diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Job Description

• Sebagai SPOC (Single Point of Contact) kepada debitur dalam menangani complaint yang masuk dari Field Collection & Desk Collection.
• Bekerjasama dengan tim terkait terhadap tanggapan yang akan disampaikan kepada debitur.
• Menjadi korespondensi di setiap complaint yang masuk ke perusahaan di antara lain Official Legal Notice Letter dan channel complaint lainnya, tidak terbatas pada email, Portal OJK, Portal AFPI, APPK, Media Konsumen, Media sosial.
• Melakukan recap dan memberikan hasil report serta insight kepada Collection Support Manager.
• Sebagai SPOC (Single Point of Contact) kepada debitur dalam support claim asuransi.

Qualifications

• Berpendidikan S1, diutamakan Sarjana Hukum.
• Pengalaman minimal 1 tahun di Complaint Handling (lulusan baru/freshgrad dengan kemampuan komunikasi yang kuat dapat dipertimbangkan).
• Memiliki kemampuan pengolahan data (Google Workspace, Microsoft Office, dll).
• Memiliki keterampilan komunikasi dan koordinasi yang kuat; mampu untuk eskalasi masalah dengan jelas dan cepat.
• Mampu bekerja sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan.