Client Relations & Service Delivery Lead

Brink's Incorporated.; Kota Semarang; On-site; IDR 89,280,000 - 156,240,000; Full time

Job summary

Brink's Incorporated. mencari kandidat untuk peran Manajer Hubungan Klien yang akan mengelola komunikasi dengan klien, memenuhi permintaan layanan, dan memastikan kepatuhan terhadap SLA. Posisi ini menuntut koordinasi lintas tim secara efektif dan penyampaian update berkala kepada klien serta manajemen.

Peran mencakup menjaga hubungan profesional, memantau perkembangan kebutuhan operasional klien, serta menangani eskalasi dan masalah agar layanan tetap berjalan sesuai kontrak.

Qualifications

• Kemampuan komunikasi yang baik dan membangun hubungan profesional dengan klien.
• Kemampuan koordinasi lintas tim untuk memenuhi kebutuhan klien.
• Kepatuhan terhadap SLA dan dokumentasi yang rapi.

Responsibilities

• Menjadi PIC dalam komunikasi dan koordinasi dengan client.
• Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan client.
• Menerima dan mencatat permintaan client terkait layanan, serta mengoordinasikannya ke tim terkait.
• Memastikan setiap permintaan memiliki PIC, target penyelesaian, dan status yang terpantau.
• Menyampaikan update progres kepada client dan management.
• Memantau SLA, identifikasi potensi keterlambatan, dan lakukan tindakan perbaikan.

Job description

Brink's Incorporated. mencari kandidat untuk peran Manajer Hubungan Klien yang akan mengelola komunikasi dengan klien, memenuhi permintaan layanan, dan memastikan kepatuhan terhadap SLA. Posisi ini menuntut koordinasi lintas tim secara efektif dan penyampaian update berkala kepada klien serta manajemen.

Peran mencakup menjaga hubungan profesional, memantau perkembangan kebutuhan operasional klien, serta menangani eskalasi dan masalah agar layanan tetap berjalan sesuai kontrak.