Supervisor Customer Service

MateCareer; Denpasar; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji Pokok

Tunjangan Jabatan

Bonus KPI

Bonus Tahunan

BPJS Ketenagakerjaan

Jenjang Karier

Kenaikan Gaji Berdasarkan KPI

Cuti Tahunan

Job summary

Leassy Rental Bali membuka peluang Supervisor Customer Service di Denpasar, Bali. Kandidat akan memimpin tim CS, memastikan layanan cepat, akurat, dan profesional kepada setiap pelanggan.

Posisi ini menuntut pengalaman minimal 2 tahun, kemampuan komunikasi unggul, serta kemampuan analitis untuk mengelola KPI, SLA, dan kepuasan pelanggan. Shift kerja bisa diberlakukan sesuai kebutuhan.

Qualifications

• Minimal pengalaman 2 tahun sebagai Leader/Supervisor CS.
• Mampu memimpin tim CS dengan komunikasi yang sangat baik.
• Mampu bekerja berdasarkan target, KPI, dan SLA pelayanan.
• Memiliki disiplin, tanggung jawab, teliti, dan jiwa kepemimpinan.

Responsibilities

• Memimpin dan mengawasi tim Customer Service/Operator.
• Menjaga layanan chat, telepon, dan booking sesuai SOP.
• Mengontrol kecepatan respon, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan.
• Monitoring follow-up calon pelanggan hingga booking selesai.
• Koordinasi dengan Driver, Bengkel, dan Operasional.
• Menangani komplain dan penyelesaiannya.
• Coaching, evaluasi, dan penilaian kinerja CS.
• Membuat laporan performa CS secara berkala.
• Mengembangkan SOP dan sistem pelayanan agar lebih efektif.

Skills

Leadership

Customer service

Komunikasi yang baik

KPI / SLA

Analisis masalah

Kemampuan mengambil keputusan

Bekerja dengan WhatsApp Business

Google Workspace

Microsoft Excel

Education

Pengalaman minimal 2 tahun di CS Leadership

Tools

WhatsApp Business

Google Workspace

Microsoft Excel

Sistem administrasi

Job description

Job opportunity for Supervisor Customer Service at Leassy Rental Bali in KOTA DENPASAR, BALI, Indonesia.

Kualifikasi:

Kami mencari Supervisor Customer Service yang siap memimpin tim CS agar mampu memberikan pelayanan cepat, akurat, dan profesional kepada setiap pelanggan.

Penempatan

Leassy Rental Motor
Jl. Imam Bonjol No. 390/372, Denpasar, Bali

Tugas & Tanggung Jawab

• Memimpin dan mengawasi tim Customer Service/Operator.
• Memastikan seluruh chat, telepon, dan booking pelanggan ditangani sesuai SOP.
• Mengontrol kecepatan respon, kualitas pelayanan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Melakukan monitoring follow-up calon pelanggan hingga proses booking selesai.
• Berkoordinasi dengan Driver, Bengkel, dan Operasional agar janji kepada pelanggan dapat dipenuhi.
• Menangani komplain pelanggan dan memastikan penyelesaiannya.
• Melakukan coaching, evaluasi, dan penilaian kinerja Customer Service.
• Membuat laporan performa tim Customer Service secara berkala.
• Mengembangkan SOP dan sistem pelayanan agar lebih efektif.

Kualifikasi

• Minimal pengalaman 2 tahun sebagai Customer Service Leader, Supervisor CS, atau Customer Service.
• Terbiasa memimpin tim Customer Service.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik.
• Mampu menangani pelanggan yang komplain dengan tenang.
• Terbiasa bekerja menggunakan WhatsApp Business, Google Workspace, Microsoft Excel, dan sistem administrasi.
• Mampu bekerja berdasarkan target, KPI, dan SLA pelayanan.
• Memiliki kemampuan analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan.
• Disiplin, bertanggung jawab, teliti, dan memiliki jiwa kepemimpinan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.
• Berdomisili di Bali atau sudah berada di Bali.

Benefit

• Gaji Pokok
• Tunjangan Jabatan
• Bonus KPI
• Bonus Tahunan
• BPJS Ketenagakerjaan
• Jenjang Karier
• Kenaikan Gaji Berdasarkan KPI
• Cuti Tahunan

Indikator Keberhasilan (KPI)

• Response Time Customer
• Booking Conversion Rate
• Customer Satisfaction
• Repeat Order
• Komplain Pelanggan
• Chat yang Terlewat
• Akurasi Informasi kepada Pelanggan
• Kepatuhan SOP Customer Service