Account Executive

ORDO Apps; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; In loco; IDR 78.120.000 - 133.920.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ORDO Apps mencari profesional yang berfokus pada keberhasilan pelanggan untuk membantu memaksimalkan penggunaan AI tools bagi klien kami. Peran ini menuntut komunikasi yang kuat, inisiatif, serta kemampuan memahami dan menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi solusi yang relevan.

Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjaga hubungan jangka panjang, dan bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan implementasi berjalan mulus.

Competenze

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Memiliki inisiatif tinggi serta mampu bekerja secara proaktif.
• Memiliki kemampuan critical thinking & problem solving yang baik.
• Tertarik mempelajari teknologi AI, automation, dan digital tools.
• Memahami kebutuhan bisnis customer dan menerjemahkannya menjadi solusi yang relevan.

Mansioni

• Membantu customer mengoptimalkan penggunaan AI tools melalui prompting, automation flow, dan implementasi penggunaan yang efektif.
• Menyusun dan menyesuaikan AI prompting sesuai kebutuhan dan workflow bisnis masing-masing customer.
• Menjalin dan menjaga hubungan profesional dengan customer untuk memastikan tingkat kepuasan dan retensi customer tetap tinggi.
• Menjadi point of contact bagi customer dalam penggunaan produk AI & Automation milik perusahaan.
• Mencermati feedback customer untuk memberikan solusi yang tepat dan meningkatkan customer experience.
• Berkoordinasi dengan tim internal dalam proses problem solving dan improvement layanan.
• Melakukan monitoring penggunaan layanan serta mengidentifikasi peluang improvement untuk meningkatkan value yang diterima customer.

Conoscenze

Komunikasi efektif

Inisiatif tinggi

Pikiran kritis

Analisa kebutuhan bisnis

Adaptasi cepat

Descrizione del lavoro

Job Responsibilities

• Membantu customer mengoptimalkan penggunaan AI tools melalui prompting, automation flow, dan implementasi penggunaan yang efektif
• Menyusun dan menyesuaikan AI prompting sesuai kebutuhan dan workflow bisnis masing-masing customer
• Menjalin dan menjaga hubungan profesional dengan customer untuk memastikan tingkat kepuasan dan retensi customer tetap tinggi
• Menjadi point of contact bagi customer dalam penggunaan produk AI & Automation milik perusahaan
• Membantu customer memahami penggunaan produk serta memastikan implementasi berjalan optimal sesuai kebutuhan bisnis customer
• Menganalisa kebutuhan, kendala, dan feedback customer untuk memberikan solusi yang tepat dan meningkatkan customer experience
• Melakukan follow up dan engagement secara aktif kepada customer guna menjaga long-term relationship dan keberlanjutan subscription
• Berkoordinasi dengan tim internal seperti technical team dan operational team dalam proses problem solving dan improvement layanan
• Melakukan monitoring penggunaan layanan serta mengidentifikasi peluang improvement untuk meningkatkan value yang diterima customer
• Mendokumentasikan aktivitas, kebutuhan, dan progress customer secara rapi menggunakan tools digital perusahaan

Requirements

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
• Memiliki inisiatif tinggi serta mampu bekerja secara proaktif
• Memiliki kemampuan critical thinking & problem solving yang baik
• Tertarik mempelajari teknologi AI, automation, dan digital tools
• Mampu memahami kebutuhan bisnis customer dan menerjemahkannya menjadi solusi yang relevan
• Memiliki kemampuan analisa yang baik terhadap workflow dan kebutuhan operasional customer
• Terbiasa menggunakan laptop, tools digital, dan platform komunikasi kerja
• Memiliki kemampuan adaptasi yang baik dalam lingkungan kerja yang dinamis dan fast-paced
• Memiliki rasa tanggung jawab tinggi terhadap customer experience dan customer retention
• Memiliki ketertarikan untuk belajar AI prompting dan penggunaan AI tools dalam kebutuhan bisnis
• Nilai tambah apabila memiliki pengalaman di bidang Account Executive, Customer Success, Business Development, atau teknologi digital