Telephone Operator

WYNDHAM SINGAPORE HOTEL; Glasgow; On-site; GBP 20,000 - 24,000; Full time

Job summary

Un hôtel renommé recherche un opérateur téléphonique pour gérer les demandes des clients et assurer un service à la clientèle exceptionnel. Le candidat idéal aura une expérience antérieure en tant qu'opérateur téléphonique dans un hôtel et sera capable de résoudre les problèmes tout en restant courtois. Ce poste nécessite de bonnes compétences en communication et une familiarité avec les procédures d'urgence.

Qualifications

• Expérience pertinente en tant qu'opérateur téléphonique dans un hôtel.
• Orienté service à la clientèle avec d'excellentes compétences en communication.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations délicates.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients internes et externes par téléphone de manière courtoise.
• Transférer efficacement les appels à la bonne partie.
• Traiter les demandes de réveil et autres services des clients.

Skills

Communication

Service client

Résolution de problèmes

Job description

Job Responsibilities

Handle internal & external guest enquiries over the phone tactfully and in a courteous way

Ensure calls are transferred to the correct parties

Responsible for efficient transferring of internal and external calls using the switchboard

Familiar with fire and emergency procedures

Communicate requirements by internal or external stakeholders to the correct department

Process guest requests for wake-up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding & others

Requirements

Strong communication and customer service oriented

Problem-solving skills and ability to handle challenging situations

Relevant experience as a Telephone Operator in hotel