Scheduler

TN United Kingdom; Leicester; On-site; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen im Vereinigten Königreich sucht nach einem engagierten Teammitglied für den operativen Support. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Ressourcenplanung, die Bearbeitung von Kundenanrufen und die Erstellung präziser Berichte. Sie werden täglich mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert, die Ihre organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten auf die Probe stellen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Sie arbeiten von Montag bis Freitag in einem unterstützenden Team, das sich auf Servicequalität konzentriert.

Qualifications

• Solide Erfahrung im Kundenservice ist erforderlich.
• Ausgezeichnete organisatorische und entscheidungsfindende Fähigkeiten.

Responsibilities

• Unterstützung des Teams bei der Verfügbarkeit von Beratern.
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Berichterstattung an das Führungsteam.

Skills

Kundenservice

Organisation

Entscheidungsfindung

Microsoft Office

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Job description

Job Description

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Work as part of the operational support and demand team to ensure teams are correctly resourced, including short notice cover, highlighting concerns to Managers, handling client calls (including setting call-backs), and providing accurate reporting on a daily and weekly basis. This role requires you to be in the office Monday – Friday, 8:45am to 5:15pm.

While each day will present different challenges, your core responsibilities will include:

1. Assist with the availability of Advisors using the telecommunication application to review individual codes.
2. Maintain an abandon call rate of below 0.80% and an SLA target of above 99%.
3. Maintain service metrics by ensuring work is queued and assigned correctly.
4. Assist the Leadership team with daily, weekly, monthly, and quarterly reporting.
5. Ensure annual leave is approved within the departmental cap.
6. Take inbound calls to reduce overflow and abandon rate for the team.
7. Listen to customers’ needs and set call-backs within a specified timeline.
8. Set expectations for Super Service by informing clients of timeframes.

Candidates should have a solid customer service background and possess:

• Excellent organisational and decision-making skills.
• Excellent working knowledge of the Microsoft Office suite.
• The ability to thrive in a fast-paced environment.
• A highly customer service-oriented approach with a focus on service delivery.
• Positive attitude and excellent communication skills at all levels.
• Attention to detail, being methodical, analytical, and accurate.
• Team player with a can-do attitude.