Mitarbeiter/in Customer Experience

Quadient; Greater London; Hybrid; GBP 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Rund-um-online Lernplattform

Inklusive Community & Philanthropie

Work-Life-Balance Zusatzleistungen

Mentale Gesundheit Unterstützung

Job summary

Quadient ist weltweit führend in Lösungen zur Kundenkommunikation. Die Stelle bietet First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Live-Chat und richtet sich an Kandidaten mit guten Deutschkenntnissen. Sie arbeiten hybrid, arbeiten eng mit Teams zusammen und pflegen Kundendaten im CRM.

Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im Kundenservice mit, kommunizieren souverän und lösen Probleme kreativ. Die Rolle erfordert Organisationstalent, Belastbarkeit und Engagement.

Qualifications

• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise telefonbasiert oder im Einzelhandel.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; gutes Verständnis für Kundensprache.
• Kreativer, lösungsorientierter Ansatz bei der Problemlösung.
• Strukturierte Arbeitsweise auch bei mehreren parallelen Aufgaben.
• Belastbarkeit und Zuverlässigkeit unter Zeitdruck.

Responsibilities

• First-Level-Support für alle Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Unterstützung bei Anfragen rund um Website, Dienstleistungen, Konten und Zahlungen.
• Verantwortung für Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen in enger Zusammenarbeit mit Teams.
• Pflegen und Aktualisieren des CRM-Systems; zeitnahe Nachverfolgung von Anrufen und Anfragen.

Skills

Kundenservice

Telefonischer Support

E-Mail-Kommunikation

Live-Chat

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Tools

CRM-System

Job description

Mitarbeiter/in Customer Experience mit ausgezeichneten Deutschkenntnissen

• Vollzeit

Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Kundenkommunikation. Mit über 100 Jahren Erfahrung sind wir immer noch erfolgreich und wollen die treibende Kraft hinter den besten Kundenerlebnissen der Welt sein. Unser Erfolg bei der Bereitstellung von Innovationen und Geschäftswachstum wird durch die Verbindungen inspiriert, die unsere Mitarbeiter jeden Tag mit unseren Kunden und untereinander schaffen. Diese Verbindungen machen Quadient zu einem einzigartigen Arbeitsplatz, an dem du deine Karriere voranbringen kannst - und unserem zukunftsorientierten Team helfen kannst, eine führende Rolle zu spielen.

Unsere Kundinnen und Kunden stehen für uns an erster Stelle. Aktuell erreichen wir eine Kundenzufriedenheitsrate von 97 %, worauf wir sehr stolz sind. Wir legen großen Wert auf exzellenten Service, bauen echte Beziehungen zu unseren Kunden auf und bieten ihnen mehr, als sie erwarten würden.

Ihre zukünftige Rolle:

• Sie bieten First-Level-Support für alle Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Sie unterstützen bei Kundenanfragen und lösen Anliegen rund um unsere Website, unsere Dienstleistungen, Kundenkonten, Zahlungen und vieles mehr.
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen und arbeiten dabei eng mit anderen Teams innerhalb von Quadient zusammen.
• Sie pflegen und aktualisieren unser CRM-System, verfolgen Anrufe und Anfragen zeitnah und effizient nach und stellen sicher, dass alle Anliegen erfolgreich gelöst werden.
• Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Kundenservice, beispielsweise in einer vergleichbaren telefonbasierten Position oder im Einzelhandel.
• Sie sind kommunikationsstark, treten am Telefon souverän auf und haben Freude am Kundenkontakt.
• Sie zeichnen sich durch einen kreativen und lösungsorientierten Ansatz bei der Problemlösung aus.
• Sie arbeiten strukturiert und behalten auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick.
• Sie sind motiviert, belastbar und in der Lage, auch unter Zeitdruck und mit anspruchsvollen Fristen erfolgreich zu arbeiten.

• Flexible Arbeit: Entscheide dich für ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem Büro- und Fernarbeitsplätze für einen ausgewogenen Lebensstil kombiniert werden.
• Unbegrenztes Lernen: Profitiere von den globalen Wachstumsmöglichkeiten, die dir unsere rund um die Uhr verfügbare Online-Lernplattform bietet.
• Inklusive Gemeinschaft: Werde Teil unserer Empowered Communities und engagiere dich in unserem Philanthropie-Programm
• Umfangreiche Zusatzleistungen: Genieße attraktive Zusatzleistungen in den Bereichen Work-Life-Balance und mehr, einschließlich eines großzügigen Empfehlungsprogramms.
• Sorge für das Wohlbefinden: Nutze unser kostenloses Hilfsprogramm für Mitarbeiter zur Unterstützung der mentalen Gesundheit.

Bei Quadient fördert unser Smart-Work-Ansatz die Verbindung, Zusammenarbeit und Innovation und bietet gleichzeitig Flexibilität je nach den Anforderungen der jeweiligen Rolle. Unsere Arbeitsumgebungen sind so gestaltet, dass sie Produktivität und Engagement fördern, ganz gleich, ob vor Ort, hybrid oder remote.

Hybride Mitarbeiter arbeiten sowohl im Büro als auch remote, Mitarbeiter, die vor Ort arbeiten, tragen täglich zu unserer lebendigen Arbeitsplatzkultur an unseren Standorten bei, und Mitarbeiter, die remote arbeiten, bleiben durch virtuelle Zusammenarbeit und unternehmensrelevanten Veranstaltungen in Verbindung. Unabhängig davon, wo du arbeitest, du bist Teil einer dynamischen Gemeinschaft, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und wir gemeinsam zum Erfolg von Quadient beitragen.

Sei du selbst bei Quadient

Unsere Werte bestimmen, wie wir als Team arbeiten: Selbstbestimmung, Leidenschaft, Inspiration und Gemeinschaft. Das inspiriert uns, EPISCH zu sein. Gemeinsam. Das Besondere an Quadient ist, dass wir alle so verschieden sind. Wir sind ein Team von Individuen mit einem gemeinsamen Ziel, aber vielen unterschiedlichen Perspektiven. Mit Quadient wirst du Teil einer Gemeinschaft, die sich einsetzt - in einer Kultur, die Unterschiede akzeptiert und jede Stimme wertschätzt.

Quadient ist ein "Equal Employment Opportunity Employer "*: Wir sind der festen Überzeugung, dass es bei der Beschäftigung keinerlei Diskriminierung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, Staatsangehörigkeitsstatus und anderen durch lokale, staatliche oder bundesweite Gesetze geschützten Merkmalen geben darf.