Implementation Director

SearchWorks; London; Hybrid; GBP 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen im Fintech-Bereich sucht einen erfahrenen Implementierungsdirektor, um neue Kunden für ihre branchenführende SaaS-Lösung zu gewinnen. Diese spannende Rolle erfordert umfangreiche Erfahrung in der Durchführung komplexer Implementierungen und die Fähigkeit, cross-funktionale Teams zu leiten. Mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und operativer Exzellenz wird der Implementierungsdirektor eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Kundenbindung und der Steigerung des Net Promoter Score (NPS) spielen. Wenn Sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, in dem Ihre Beiträge geschätzt werden, ist dies die perfekte Gelegenheit.

Qualifications

• Erfahrung in der Durchführung großer SaaS-Implementierungen.
• Hintergrund in Finanzdienstleistungen oder Fintech ist wünschenswert.

Responsibilities

• Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Leitung eines großen cross-funktionalen Teams zur Optimierung der Kundeninteraktion.

Skills

SaaS Implementierung

Kundenbindung

Finanzdienstleistungen

Führung von cross-funktionalen Teams

Job description

This advertiser has chosen not to accept applicants from your region.

Full Job Description

Our London-based Fintech client is a market leader in cloud-based lending, and they're looking for an experienced Implementation Director to onboard new customers with their SaaS product, whilst overseeing a large cross-functional team.

This role will be centered around ensuring customer satisfaction, enhancing customer experience, and driving operational excellence.

You will have:

1. Significant experience delivering large-scale, and complex enterprise SaaS implementations
2. Financial Services/Fintech experience
3. Experience in a Customer Success role (or similar) with a focus on customer success and NPS
4. Experience leading cross-functional teams and 3rd party vendors
5. Ideally worked in a regulated environment such as FCA

3 days a week in the London office is required.