Implementation Director

SearchWorks; Greater London; Hybrid; GBP 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Ein marktführendes Unternehmen im Bereich Cloud-basiertes Lending sucht einen erfahrenen Implementierungsdirektor. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für das Onboarding neuer Kunden mit innovativen SaaS-Lösungen und leiten ein großes, cross-funktionales Team. Ihr Fokus auf Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz wird entscheidend sein, um die Kundenbindung zu stärken und den Erfolg zu maximieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Fintech haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung in der Bereitstellung großangelegter SaaS-Implementierungen.
• Starke Kundenorientierung mit Fokus auf NPS und Kundenerfolg.

Responsibilities

• Onboarding neuer Kunden mit SaaS-Produkten.
• Überwachung eines großen cross-funktionalen Teams.

Skills

SaaS Implementierungen

Kundenbindung

Führung von cross-funktionalen Teams

Finanzdienstleistungen/Fintech

Regulierte Umgebungen (z.B. FCA)

Job description

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Our London-based Fintech client is a market leader in cloud-based lending, and they're looking for an experienced Implementation Director to onboard new customers with their SaaS product, whilst overseeing a large cross-functional team.

This role will focus on ensuring customer satisfaction, enhancing customer experience, and driving operational excellence.

You will have:

• Significant experience delivering large-scale, complex enterprise SaaS implementations
• Financial Services/Fintech experience
• Experience in a Customer Success role (or similar) with a focus on customer success and NPS
• Experience leading cross-functional teams and third-party vendors
• Ideally, experience working in a regulated environment such as FCA

3 days a week in the London office is required.

Seniority level

• Director

Employment type

• Full-time

Job function

• Customer Service, Information Technology, and Management

Industries

• Financial Services and Software Development