Global Head of Service and Customer Experience /Responsable du service et de l'expérience client H/F

Wellspect HealthCare; Stonehouse; Hybrid; GBP 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Wellspect HealthCare recherche un leader stratégique pour transformer le Service et l’Expérience Client en moteur de croissance mondial. Vous définissez la vision, identifiez des opportunités de croissance et développez des offres de service innovantes, en accompagnant les marchés et les fonctions globales.

Rejoignez une équipe qui crée de la valeur durable pour les professionnels de santé et les patients. Basé à Versailles ou Stonehouse, vous pilotez l’évolution d’un business de service intégré

Qualifications

• Diplôme MSc/BSc en Marketing, Product Management, économie de la santé ou équivalent.
• Au moins 5 ans d’expérience dans le marketing local ou global, la gestion de produit et/ou l’innovation et/ou les ventes.
• Maîtrise parfaite de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.
• Expérience en entreprise multinationale, idéalement dans le secteur des dispositifs médicaux ou pharmaceutique.

Responsibilities

• Concevoir et piloter la stratégie du service et de l’expérience client à l’échelle mondiale.
• Transformer les insights clients en services et offres à forte valeur.
• Influencer la stratégie commerciale, l’engagement client et le développement du portefeuille à l’échelle mondiale.
• Collaborer avec les dirigeants Marketing, Ventes, Innovation et organisations locales/internationales.
• Définir la vision, identifier les opportunités de croissance et construire des services récurrents.

Skills

Marketing strategy

Product management

Innovation processes

Sales experience

English proficiency

Medical device experience

Education

MSc/BSc Marketing

Job description

Requistion ID: 84440

Wellspect Healthcare est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de dispositifs médicaux innovants destinés à aider les personnes souffrant de rétention urinaire ou de constipation chronique. Plus de 1 000 employés dans le monde entier se consacrent à faire la différence pour les personnes qui ont besoin de nos produits et de nos services. Wellspect est l'un des principaux fabricants mondiaux de sondes urinaires intermittentes, dont la marque LoFric® est la plus connue. Pour aider les personnes souffrant de constipation chronique ou sévère, Wellspect a développé ce qui est probablement le système d'irrigation le plus avancé au monde, Navina™, combinant un haut degré de commodité pour l'utilisateur, d'efficacité clinique et de connectivité en un seul système intelligent. Wellspect s'efforce de devenir climatiquement neutre et de laisser l'empreinte environnementale la plus faible possible.

La société, dont le siège social se trouve à Mölndal, en Suède, est présente dans plus de 30 pays et fait partie de Dentsply Sirona, le plus grand fabricant mondial de technologies dentaires professionnelles. Les actions de la société sont cotées aux États-Unis sur le NASDAQ sous le symbole XRAY. Visitez les sites www.wellspect.com and www.dentsplysirona.com pour plus d'informations.

Global Head Of Service & Customer Experience

Shape the future of healthcare beyond products

At Wellspect, we believe the next wave of growth will come not only from innovative products, but from the services, solutions and customer experiences that surround them.

We are looking for a strategic and entrepreneurial leader to transform Service & Customer Experience into a key driver of growth, differentiation and long-term customer value.

This is a unique opportunity to build and scale a global service business within a leading healthcare company. You will define the future vision, identify new growth opportunities, develop innovative service offerings and help accelerate the evolution from product-focused relationships to lifelong customer partnerships.

Working across markets and functions, you will shape how we engage customers, create value beyond the product, unlock recurring revenue opportunities and strengthen competitive advantage globally.

Working from Versailles, France or Stonehouse, Glo, UK

Why this role is exciting

• Lead one of Wellspect's most important future growth platforms.
• Build the strategy and roadmap for a global service business with significant untapped potential.
• Transform customer insights into new services, solutions and business opportunities.
• Influence commercial strategy, customer engagement and portfolio development on a global scale.
• Partner with senior leaders across Marketing, Sales, Innovation and Market Organizations.
• Drive meaningful impact for healthcare professionals, patients and customers worldwide.
• Combine strategy, innovation, customer understanding and business building in a highly visible global leadership role.

Who will thrive in this role?

We are looking for someone who sees service not as support, but as a strategic business opportunity.

You are commercially minded, customer obsessed and energized by building something new. You enjoy connecting customer needs, market opportunities and business value, and can translate vision into action across a complex international organization.

You have experience shaping growth strategies, developing value propositions and leading cross-functional initiatives that deliver measurable business impact.

You Will Also Have

• An academic background (M.Sc./B.Sc.) in Marketing, Product Management, Business economics, Health economy or equivalent relevant experience
• At least 5 years of experience working in/with local or global marketing, product management and/or innovation processes and /or sales
• Full command of the English language, both written and spoken.
• Have multinational company experience preferably from medical device sector or pharmaceuticals

#wellspect

Employeur garantissant l’égalité des chances: Dentsply Sirona est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans discrimination illégale ni égard pour la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle ou de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, l'état civil, le handicap, les facteurs génétiques, le statut de militaire et d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale en vigueur.

Éligibilité au travail: Tous les candidats retenus doivent avoir le droit de travailler dans le pays où le poste est basé.