Fleet Service Advisor

Trane Supply; Bolton; Hybrid; GBP 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

경쟁력 있는 보상

포괄적 복리후생

포용적 기업 문화

유연한 근무 지원

Job summary

Trane Technologies에서 현장 근무 고객 서비스 센터 직원을 찾습니다. 주된 업무는 12:00–00:00 교대 근무로, 인바운드 콜을 처리하고 KPI 및 SLA를 달성합니다. 차량 수리 상태를 지속적으로 고객에게 알리고, 부서 간 협력을 통해 원활한 작업 흐름을 보장합니다.

필수로는 GCSE급 이상 학력이며, CS 관련 자격이 있으면 우대합니다. 자동차 서비스 센터 경험과 우수한 커뮤니케이션 능력이 중요합니다.

Qualifications

• 필수: GCSC급 이상 학력 또는 동등 자격.
• 선호: CS 관련 자격.
• 서비스 중심의 고객 지원 경력 우대.
• 자동차 서비스 센터 근무 경험 우대.
• 고객 만족도 높은 서비스 제공 역량.

Responsibilities

• 고객 서비스 센터의 inbound 전화에 응답한다.
• KPIs를 준수하며 생산성과 품질 목표를 달성한다.
• 협력 부서와의 관계를 구축해 업무 배치를 최적화한다.
• 고객 요청에 대해 KPI/SLA를 충족한다.
• 차량 수리 진행 상황에 대해 고객 정보를 업데이트한다.

Skills

커뮤니케이션 능력

컴퓨터 활용 능력

협업 능력

주의력

자기주도

Education

GCSC 수준 이상 학력 또는 동등 자격

Tools

Kerridge

R2C

Job description

우리의 미션에 함께하세요! 건물, 주택, 그리고 운송 분야에서 쾌적하고 지속 가능하며 효율적인 기후 솔루션을 선도하는 글로벌 기업으로서, 우리는 지구를 최우선으로 생각할 책임이 있습니다. 저희는 트레인 테크놀로지스 및 당사의 다양한 사업을 통해 트레인등록상표 및 Thermo King 지속가능성은 단순히 우리의 비즈니스 방식이 아니라, 바로 우리의 비즈니스 그 자체입니다. 여러분은 세계가 직면한 과제를 대담하게 바라보고, 의미 있는 가능성을 발견할 용기가 있으신가요? 더 나은 미래를 만드는 데 기여하고 싶으신가요? 만약 답이 ‘예’라면, 지속가능한 세상을 위해 가능한 것에 과감히 도전하는 저희와 함께할 것을 진심으로 제안합니다. 저희에 대해 알아보세요 혜택 직장과 가정에서 성공할 수 있도록 설계되었습니다. 우리는 과감하게 나아갑니다.

작업 위치: 현장 근무(5일)

What's in it for you

• Answer all inbound calls to the Customer Service Centre within KPI Prioritising workflow to maximize time efficiency, to meet productivity & quality targets.
• Deliver exceptional customer service across the board by achieving on-time delivery, product excellence and adherence to customer requirements.
• Build close working relationships with the suppliers/internals to promote co-operation and ensure utilisation and optimisation of work allocation.
• Make sure all customers KPI’s and SLA’s are met when dealing with all requests.
• Support the management team with any tasks/requests as required by the demands of the Service Centre.
• Ensure all warranty items are issued to correct suppliers within reasonable timescales.
• Make accurate frontline decisions within a timely manner, ensuring correct placement of vehicles whilst maintaining cost controls.
• Responsible for the movements of broken-down vehicles and replacement vehicles (spares) to cover within KPI and SLA time frames.
• Chase Suppliers on the timely completion of jobs, keeping VOR within KPI.
• Update notes on system to reflect status of jobs and log any calls received to and from customers.
• Keep customer informed at all time of status of repair of vehicle and adhere to any queries from the customer in a timely manner.
• Picking up any additional areas or tasks that require support as and when required within the team.

Shift pattern: 12.00 p.m-12.00 a.m. ( 4 on 4 off)

What you will bring

• Essential: Minimum GCSC level or equivalent
• Desirable: CS related qualification
• Previous working experience within a customer orientated, service environment, preferably within the automotive industry.
• Experience of working in a customer services centre.
• Knowledge of vehicle parts would be an advantage.
• Knowledge and Skills: Ability to prove and demonstrate your experience in the provision of high levels of customer satisfaction.
• Excellent communications skills and the ability to clearly communicate information both verbally and in writing.
• Excellent computer literacy, a working knowledge of Kerridge or R2C is preferable.
• Ability to work as part of a team and on your own.
• Attention to detail.
• Must be flexible and motivated.
• To be confident to work independently and have confidence to make decisions alone.
• Professionally presented and possess a good work ethic.
• Ability to pro-actively provide solutions and solve internal and external customer queries.
• To be highly self‑motivated

저희는 경쟁력 있는 보상과 포괄적인 복리후생 및 프로그램을 제공합니다.

기회균등 고용주로서, 모든 적격 지원자는 인종, 피부색, 종교, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 출신 국가, 임신, 연령, 혼인 여부, 장애, 보호대상 재향군인 신분 또는 기타 법적으로 보호되는 신분에 관계없이 채용 심사 대상이 됩니다.

Trane Technologies 팀에 합류하는 것은 단순한 직장이 아니라, 목적과 영향력, 그리고 더 지속 가능한 미래를 위해 가능한 것을 끊임없이 도전하며 의미 있는 기여를 할 수 있는 커리어의 시작입니다. 우리는 함께 세상을 변화시킬 수 있다고 믿습니다.

포용적인 기업 문화, 여러분과 가족을 지원하는 복리후생, 무한한 성장 기회, 삶의 다양한 요구를 균형 있게 조절할 수 있는 유연성 등 다양한 지원을 통해 직장과 가정에서 모두 성공할 수 있도록 도와드립니다.

저희와 함께 커리어를 쌓는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 괜찮습니다! 귀하의 역량, 관심사, 경험을 Talent Profile에 작성해 주시면, 저희가 앞으로 팀에 합류할 수 있는 기회가 있을 때 귀하를 우선적으로 고려할 수 있습니다.

트레인 테크놀로지스(Trane Technologies)은 모두에게 동등한 접근과 기회를 제공하는 것을 신념으로 삼고 있습니다. 저희는 장애 또는 건강상의 어려움으로 인해 지원 또는 채용 과정에서 도움이 필요한 지원자와 직원에게 합리적인 편의를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 편의 제공을 요청하시려면 다음 이메일로 문의해 주시기 바랍니다: [e-mail]