Customer Support Representative London

Giti2c; City Of London; Sur place; GBP 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Esnek çalışma saatleri

Uzak çalışma olanakları

Sağlık sigortası

Tatiller ve hastalık izni

Kariyer gelişimi

Eğitim ödenekleri

Aylık kişisel ödenek

Takım etkinlikleri

Rozet sistemi

Résumé du poste

Gamingtec firmasının Türkçe Customer Success ekibinin bir üyesi olarak Türkiye pazarına yönelik yüksek kaliteli müşteri desteği sunacaksınız. Dost canlısı bir ortamda, ilk günden eğitim verilecek ve vardiyalı çalışma ile esnek bir program sağlanacaktır.

Canlı sohbet ve e-posta yoluyla yanıtlar verecek, şikayet ve sorulara yardımcı olacak, gerektiğinde müşterilere telefonla ulaşacak ve web sitemiz hakkında bilgi aktaracaksınız.

Qualifications

• Türkçe diline mükemmel hakimiyet
• İngilizce bilgisi avantaj sağlar
• Müşteri hizmetleri alanında deneyim
• Girişimci ve olumlu tutumlu
• Dikkatli, çalışkan, detay odaklı ve kendini organize edebilen
• Vardiyalı çalışma esnekliği

Responsabilités

• Müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunmak
• Canlı sohbet ve e-posta yoluyla yanıtlar vermek
• Müşterilere şikayet ve sorularında yardımcı olmak
• Gerekirse müşterilere çağrı yapmak
• Web sitemiz hakkında bilgi vermek
• Gerektiğinde diğer projelere destek olmak

Connaissances

Türkçe akıcılık

İngilizce bilgisi

Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Girişimci tutum

Kendini organize edebilme

Vardiyalı çalışma esnekliği

Description du poste

What to expect of your role:

You will be a part of our Turkish-speaking Customer Success team, responsible for providing high-quality customer service to our product for the Turkish market. We have a friendly environment, training is provided from the first day, so you can perform to the fullest, and you will be working on a shift-based schedule.

You will be expected to:

• Deliver high-quality services to our customers;
• Answer via live chats and emails;
• Help customers with complaints and questions;
• Make calls to customers in difficult cases;
• Give customers information about our website;
• Other project support work.

(Full training will be provided.)

What you need to succeed in this role:

• Can-do attitude;
• Excellent knowledge of the Turkish language;
• Good knowledge of the English language would be a plus;
• Previous experience in the customer care fields;
• The right attitude: accurate, hard-working, attentive to detail, and self-organised person;
• Flexibility in working hours and days (work by shifts).

About our corporate culture:

As an international team, we are motivated by the freedom to do our best work. Our employees are autonomous and responsible for their projects, taking the initiative when necessary, not giving up on their opinions, and speaking freely. We invest in the potential of each person, confident that together, our skills will shape the company’s future success.

Reasons to join us:

• Our positive workplace atmosphere creates a culture of collaboration and support, making it a place you'll love working in;
• We offer competitive compensation and regular career development reviews to motivate you to reach your full potential and love the work you do;
• With flexible working hours and remote options, you'll love the freedom to work on your terms;
• We offer a generous vacation and sick leave policy, allowing you to take time off and enjoy a work-life balance;
• You'll love working here because we provide financial assistance for professional development, helping you stay ahead of the curve and love your career path;
• Our Educational Allowances give you the opportunity to expand your knowledge and experience, not only in your work but also in other areas;
• You'll love the monthly allowance for personal activities, giving you the opportunity to pursue your interests and hobbies outside of work;
• At our company, we prioritise the health and well-being of our employees, which is why we offer comprehensive health insurance plans;
• Our referral program rewards you for bringing top talent to the company, making it a place you enjoy sharing with others;
• With engaging team-building activities and corporate parties, you'll love being part of our community and team spirit;
• Our company offers a Badge System that rewards your performance and dedication. As you progress, you can improve your skills, advance your status, and enjoy salary increases. Additionally, employees with high monthly quality scores are eligible for extra bonuses.

What’s next?

Our recruiters will review your CV and reach out to you if you are suitable for the role.

What your process will look like:

1. HR Interview with the Recruiter;
2. Final interview with the team;
3. Final decision.

Customer Support Representative (Türkçe)

Bu pozisyon size ne sunacak:

Ürünümüz için Türkiye pazarına yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmaktan sorumlu Türkçe Customer Success Manager ekibimizin bir parçası olacaksınız. Dost canlısı bir ortamda, tam performans gösterebilmeniz için ilk günden itibaren eğitimle ve vardiyalı bir programla çalışıyor olacaksınız.

Sizden beklentilerimiz:

• Müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunmak;
• Canlı sohbet ve e-posta yoluyla yanıtlar vermek;
• Müşterilere şikayet ve sorularında yardımcı olmak;
• Gerekli durumlarda müşterilere çağrı yapmak;
• Müşterilere web sitemiz hakkında bilgi vermek;
• Gerektiğinde diğer projelere destek olmak.

(Bütün eğitimler tarafınıza sağlanacak.)

Bu rolde başarılı olmanız için gerekenler:

• Kararlı ve motive;
• Türkçe’yi son derece iyi yazabilen ve konuşabilen;
• İngilizceye hakim (ek bir avantaj olacaktır);
• Müşteri hizmeti alanında deneyim;
• Pozitif tutum, titiz, çalışkan, detaylara dikkat eden ve kendini organize edebilen;
• Çalışma saatleri ve günleri konusunda esneklik (vardiyalı çalışma).

Kurum kültürümüz hakkında:

Uluslararası bir ekip olarak, elimizden gelenin en iyisini yapma özgürlüğü bizi motive ediyor. Çalışanlarımız, projelerinde özerk ve sorumlu, gerektiğinde inisiyatif kullanan, fikirlerinden vazgeçmeyen ve özgür kişilerdir. Her bireyin potansiyeline yatırım yapıyoruz, dolayısıyla yeteneklerimizin şirket hedeflerine ulaşmamıza katkıda bulunduğuna inanıyoruz!

Bize katılmanız için nedenler:

• Pozitif iş yeri ortamımız, bir işbirliği ve destek kültürü yaratarak burayı çalışmayı seveceğiniz bir yer haline getirir;
• Tam potansiyelinize ulaşmanız ve yaptığınız işi sevmeniz için sizi motive etmek için rekabetçi ücretlendirme ve düzenli kariyer gelişimi incelemeleri sunuyoruz;
• İzin almanıza ve iş-yaşam dengesinin tadını çıkarmanıza olanak tanıyan cömert bir tatil ve hastalık izni politikası sunuyoruz;
• Profesyonel gelişim için mali yardım sağlıyoruz, ortalamanın üzerinde olmanıza ve kariyer yolunuzu severek takip etmenize yardımcı oluyoruz;
• Öğrenim ödeneklerimiz, size sadece işinizde değil, diğer alanlarda da bilgi ve deneyiminizi genişletme fırsatı verir;
• Size iş dışında ilgi alanlarınızı ve hobilerinizi sürdürme fırsatı veren kişisel faaliyetler için aylık ödenek sunuyoruz;
• Şirketimizde çalışanlarımızın sağlığını ve refahını ön planda tutuyoruz, bu nedenle kapsamlı sağlık sigortası planları sunuyoruz;
• Referans programımız, şirkete üst düzey yetenekler getirdiğiniz için sizi ödüllendiriyor ve burayı başkalarıyla paylaşmaktan keyif alacağınız bir yer haline getiriyor;
• İlgi çekici ekip oluşturma etkinlikleri ve kurumsal partilerle, topluluğumuzun ve ekip ruhumuzu bir parçası olmaktan mutluluk duyacaksınız;
• Şirketimiz, performansınızı ve özverinizi ödüllendiren bir Rozet Sistemi sunuyor. Bu sistem sayesinde yeteneklerinizi geliştirebilir, statünüzü yükseltebilir ve maaş artışlarından faydalanabilirsiniz. Ayrıca, aylık kalite puanı yüksek olan çalışanlar ekstra bonuslar kazanma hakkına sahiptir.

Sıradaki adımlar?

İşe alım görevlilerimiz özgeçmişinizi inceleyecek ve pozisyona uygun olup olmadığınızı size bildirecektir.

Süreç nasıl işleyecek:

1. İşveren ile İK Görüşmesi;
2. Ekiple son görüşmeler;
3. Son karar.