Customer Care Administrator

TN United Kingdom; Bristol; On-site; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen im Immobiliensektor sucht einen engagierten Kundenbetreuer, um das Team in Bristol zu verstärken. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Pflege von Datenbanken und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen verantwortlich. Ihre Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und gleichzeitig eine hohe Servicequalität zu gewährleisten, wird entscheidend sein. Sie werden die Gelegenheit haben, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Beiträge geschätzt werden und Sie einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben können. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem wachsenden Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Benefits

Zusätzlicher Urlaub

Unternehmensveranstaltungen

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrrad zur Arbeit Programm

Lebensversicherung

Private Krankenversicherung

Empfehlungsprogramm

Krankengeld

Qualifications

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Hausbau-Branche.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu reagieren.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über das Defektmeldesystem und telefonisch.
• Pflege einer Datenbank mit Kundeninformationen und Überwachung eingehender Tickets.

Skills

Kundenservice

Englisch (schriftlich und mündlich)

Zeitmanagement

Problemlösungsfähigkeiten

Aufmerksamkeit für Details

Education

A-Level oder gleichwertig

Job description

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Acorn Property Group is a highly innovative property developer who is looking for a Customer Care Administrator to join our Bristol team.

Key responsibilities include:

• Handling all incoming customer queries and requests via defect reporting system and telephone
• Dealing with incoming and outgoing correspondence
• Working closely with 3rd party suppliers / Site teams and in-house departments to ensure customers’ needs are met at all times
• Maintaining a database of customer information
• Monitoring incoming job tickets and distributing where required
• Liaising with residents and contractors, arranging access, updating on any remediation works and ensure that customers are kept informed throughout any process taking place in their home.
• Scheduling Post Completion meetings with residents
• Performing administrative tasks as assigned by the Customer Care Manager
• Referring problematic issues that they cannot solve to management
• Escalating enquiries to the appropriate team, when necessary

Qualifications, experience and skills:

• Previous experience within a similar position
• Impeccable written and spoken English
• Concise record keeping and time management
• Demonstrable customer service skills
• Ability to prioritise, work efficiently and use initiative and problem-solving skills when situations are presented
• React to situations in a calm and professional manner
• Ability to work under pressure whilst maintaining attention to detail
• Ability to adapt to evolving processes and adopt new procedures
• Ownership of tasks and databases
• Sense of urgency

Job Types: Permanent, Full-time

• Additional leave
• Company events
• Company pension
• Cycle to work scheme
• Life insurance
• Private medical insurance
• Referral programme
• Sick pay

Schedule:

• Monday to Friday 8.30 – 5.00

Ability to commute/relocate:

• Bristol BS8 4AH: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Education:

• A-Level or equivalent (preferred)

Experience:

• customer service: 1 year (preferred)
• Experience in the housebuilding industry