crm manager in-store retail

Prada; Greater London; On-site; GBP 45,000 - 85,000; Full time

Job summary

Prada в Лондоне ищет специалиста по CRM для управления данными клиентов, анализа продаж и KPI, а также поддержки операционной команды в розничном магазине. Требуется опыт работы с CRM‑системами, ориентация на клиента и умение работать с большими массивами данных.

Вы будете внедрять новые функции CRM, настраивать списки клиентов, формировать отчеты и проводить обучение сотрудников. Также вы будете сотрудничать с локальной розничной командой, участвовать в проекта VOCE и планировании локального

Qualifications

• CRM опыт и знание KPI
• Ориентация на обслуживание клиентов в магазине
• Умение работать с компьютером и данными
• Умение работать с Excel и анализ данных
• Отличные коммуникативные навыки и командная работа
• Опыт CRM и понимание KPI

Responsibilities

• Обеспечивать точность данных клиентов и их валидацию в системе
• Анализировать эффективность продавцов по KPI и MBO, предоставлять менеджеру по магазину обзоры
• Вводить и мониторить новые CRM‑системы и функции в магазине
• Контактировать с локальной розничной командой
• Совершенствовать существующие системы и функции
• Генерировать отчеты магазина и помогать с их интерпретацией
• Управлять списками клиентов и планировать локальные маркетинговые мероприятия
• Помогать менеджеру по магазину в CRM‑акционных планах на основе календаря мероприятий
• Проводить регулярное CRM‑обучение для команды продаж
• Поддерживать проект VOCE: опросы удовлетворенности, сбор обратной связи и дальнейшие действия

Skills

CRM experience

Data analysis

KPI tracking

Excel

English fluency

In-store customer service

Tools

CRM software

Microsoft Office

Job description

Описание

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group operates in more than 45 countries in the luxury sector, with the PRADA, Miu Miu, Versace, Church's, Car Shoe, and Luna Rossa brands. Its employees represent more than 100 nationalities.

Задачи

• Ensure the accuracy of customer data entered by the store team and validate data accuracy in the system
• Review and analyze sales associate performance across KPIs and MBOs, including CRM KPIs, iPhone Interaction results, and CRM activity results; provide the Store Manager with individual sales associate overviews and strategies
• Launch and monitor new CRM systems and functions in the store
• Communicate with the local Retail team
• Enhance systems and functions
• Generate store reports and assist with their interpretation
• Manage customer lists and ensure local marketing activities are strategically planned
• Assist the Store Manager in setting up in-store CRM action plans based on the event calendar and business environment
• Conduct regular CRM training with the sales team
• Support the Store Manager with all activities related to the VOCE Project, including customer satisfaction surveys, store feedback collection, and customer follow-up actions

Требования

• Demonstrated commitment to the company and a proven track record of client development
• In-store service orientation and a customer-centric approach
• Proficient with key IT and digital tools
• Familiar with Excel functions and analytical work
• Strong interpersonal, communication, and teamwork skills
• Proven CRM experience and a strong understanding of KPIs
• Solid knowledge of luxury goods and products
• Proficient in Microsoft Office Suite, particularly Excel
• Able to work independently toward objectives and deliver results
• Demonstrated training and coaching skills
• Fluent in English

Условия

• Flexible working hours, including weekdays, evenings, and weekends, in line with business needs
• Location: London, England, United Kingdom