crm manager

Lloyds Banking Group; Greater London; On-site; GBP 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension up to 15%

Annual bonus

Share schemes

Discounted shopping

30 days holiday

Wellbeing programmes

Parental leave

Disability accommodations

Job summary

Lloyds Banking Group ищет специалиста по CRM и lifecycle маркетингу для разработки и доставки многоступенчатых кампаний в UK и странах EEA. Ваша задача — управлять маршрутами onboarding, активации и удержания, применяя данные для персонализации и повышения вовлеченности клиентов.

Требуется опыт в CRM, сегментации, GDPR и работе с кросс-функциональными командами. Роль предполагает анализ метрик, тесное взаимодействие с Growth, Product и Data командами и конкурентную конкурентную среду банка.

Qualifications

• Опыт работы в CRM, lifecycle или retention маркетинге
• Опыт реализации мультиканальных CRM-кампаний: email, push, in-app, SMS
• Углубленное понимание сегментации и стратегий удержания
• Опыт построения и оптимизации автоматизированных путей клиента
• Данные-ориентированный подход и перевод инсайтов в улучшения кампаний
• Опыт анализа эффективности кампаний и метрик вовлеченности
• Знание GDPR и правил CRM-коммуникаций в UK/EEA
• Хорошие навыки коммуникации и управления проектами
• Опыт кросс-функциональной работы с Growth, Product и Data командами

Responsibilities

• Разрабатывать и оптимизировать CRM-кампании, охватывающие UK и EEA
• Владеть полным циклом доставки мультиканальных кампаний
• Управлять внедрением, активацией и удержанием пользователей
• Использовать данные для персонализации опыта клиентов
• Контролировать выполнение кампаний и качество связи
• Проводить тесты, учиться на результатах и повышать вовлеченность
• Консультировать заинтересованных лиц по практикам lifecycle и retention

Skills

CRM experience

Lifecycle marketing

Retention marketing

Multi-channel campaigns

Data-driven

Stakeholder management

Cross-functional collaboration

GDPR knowledge

Tools

Braze

Iterable

Salesforce Marketing Cloud

Job description

Описание:

Lloyds Banking Group provides financial services and aims to help Britain prosper by supporting customers, businesses and communities.

Задачи:

• Design, deliver and optimise CRM campaigns that drive customer engagement, retention and lifetime value across UK and EEA markets
• Own end-to-end delivery of multi-channel lifecycle campaigns across email, push, in-app messaging and SMS
• Manage onboarding, activation and retention journeys
• Use data and customer insights to deliver personalised experiences
• Oversee campaign execution and quality assurance
• Test, learn and optimise initiatives to improve customer engagement and retention
• Advise stakeholders on best practices and emerging trends in lifecycle and retention marketing

Требования:

• Proven experience in CRM, lifecycle marketing or retention marketing roles
• Experience delivering multi-channel CRM campaigns across email, push notifications, in-app messaging and SMS
• Strong understanding of customer segmentation, lifecycle marketing and retention strategies
• Experience building and optimising automated customer journeys
• Data-driven approach and ability to translate insights into actionable campaign improvements
• Experience analysing campaign performance and customer engagement metrics
• Knowledge of GDPR and CRM communication regulations across the UK and EEA
• Strong stakeholder management, communication and project management skills
• Experience working cross-functionally with Growth, Product and Data teams

Будет плюсом:

• Experience in fintech, financial services or consumer technology organisations, hands‑on experience with Braze, Iterable or Salesforce Marketing Cloud, experience with personalisation and dynamic content strategies, experience scaling CRM operations in a high-growth environment, knowledge of emerging trends and best practices in lifecycle and retention marketing

Условия:

• Pension contribution of up to 15%
• Annual bonus, subject to Group performance
• Share schemes, including free shares
• Lifestyle benefits, such as discounted shopping
• 30 Days’ holiday plus bank holidays
• Wellbeing initiatives and parental leave policies
• Workplace adjustments are available for colleagues with disabilities, including flexibility in office attendance, location and working patterns
• Reasonable adjustments are available throughout the recruitment process

Interviews are guaranteed for a fair and proportionate number of applicants who meet the minimum criteria and have a disability, long-term health or neurodivergent condition, through the Disability Confident Scheme.