Conseiller principal(e), Soutien technique

Caisse de dépôt et placement du Québec; Greater London; Hybrid; GBP 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

La Caisse de dépôt et placement du Québec recherche un agent de soutien technologique pour Londres. Vous assurerez le support des postes de travail, des périphériques et des logiciels, et assurerez un suivi rigoureux avec les utilisateurs.

Vous interviendrez sur les outils collaboratifs, les salles de réunion et l’environnement international, en anglais et français; 2 à 5 ans d’expérience exigés.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience en soutien technologique ou postes de travail.
• Maîtrise de Windows et Microsoft 365.
• Bonnes compétences en service client et communication.

Responsibilities

• Intervenir comme référent auprès des utilisateurs pour le soutien TI.
• Gérer les requêtes de bout en bout et assurer le suivi.
• Diagnostiquer et résoudre incidents sur postes de travail et logiciels.
• Maintenir équipements et périphériques conformes aux standards.
• Assurer le support des outils collaboratifs et des salles de visioconférence.

Skills

Autonomie

Sens du service

Anglais professionnel

Bonne communication

Gestion des priorités

Tools

Windows

Microsoft 365

Intune

Outils collaboratifs

Salles de conférence et audiovisuel

Job description

Devenez un actif pour la collectivité! Faites partie d’un groupe mondial d’investissement et ressentez la fierté de contribuer à bâtir un avenir durable. À La Caisse : On valorise votre apport unique au sein d’une équipe d’envergure mondiale. On vous confie un travail qui vous permet de vous épanouir et de vous dépasser. On vous offre des occasions d’apprendre aux côtés de spécialistes généreux de leur savoir. On s’investit pleinement pour vous qui, chaque jour, réalisez notre mission. Au fil des années, nous avons bâti une culture forte qui repose sur quatre piliers : l'ambition pour se dépasser, l'imputabilité pour concrétiser nos convictions, l'ouverture pour s'enrichir grâce à des idées créatives et la collaboration pour nous propulser vers les meilleurs résultats.

Description d'emploi

L’environnement de travail bureautique est un aspect important de la stratégie d’évolution des technologies de l’information de la Caisse avec pour objectif d’être connecté partout en tout temps, d’appuyer la mondialisation de l’entreprise et d’assurer déploiement d’outils afin de favoriser la collaboration. Ceci inclut l’évolution des postes de travail, la gestion des outils bureautique, la vidéoconférence, et la téléphonie. Au sein de l’équipe de Soutien bureautique à Londres, le titulaire assure le soutien, l’entretien et le dépannage au niveau des ordinateurs, des périphériques et des logiciels en fonction des normes établies. La personne va effectuer le contact avec l’utilisateur, effectuer le suivi de sa demande et s’assurer que celle‑ci a été complétée. La personne offrira son soutien au bureau de Londres ainsi qu’aux bureaux en Europe.

Ce que vous ferez

• Agir comme interlocuteur de référence auprès des utilisateurs pour les enjeux liés au soutien technologique
• Prendre en charge les requêtes de bout en bout, en assurant un suivi rigoureux et une communication proactive
• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents variés liés aux postes de travail, applications, équipements et services TI
• Installer, configurer, maintenir et renouveler les équipements informatiques et périphériques, selon les standards établis
• Assurer le bon fonctionnement des outils collaboratifs, des technologies de salles de réunion et des équipements audiovisuels
• Offrir un soutien de proximité dans un environnement international et multisite, en tenant compte des priorités d’affaires locales
• Coordonner les activités technologiques liées à l’arrivée, à l’intégration, aux mouvements internes et au départ des employés
• Contribuer aux déploiements et projets technologiques visant à améliorer l’expérience utilisateur
• Documenter les incidents, solutions et procédures, tout en contribuant à la standardisation des pratiques de soutien
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils, des bonnes pratiques et des nouvelles façons de travailler
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, fournisseurs et partenaires afin de résoudre les enjeux complexes ou prioritaires
• Participer au support de garde et assurer l’escalade appropriée des situations critiques, selon les besoins établis

Ce qui vous distingue

• Autonomie, responsabilité et sens de l’initiative
• Collaboration, orientation solutions et habileté à bâtir des relations de confiance
• Aisance dans des environnements dynamiques, multiculturels, évolutifs et ambigus
• Habilité d’organisation, rigueur et orientation sur les priorités, le service et l’amélioration continue
• Bonne communication, et capacité à vulgariser, mobiliser et influencer positivement

Ce que vous apportez

• 2 à 5 ans d’expérience en soutien technologique ou postes de travail
• Forte orientation client et aptitudes en service-conseil
• Compréhension du soutien TI en contexte international, un atout
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide
• Solides aptitudes en analyse, diagnostic et résolution de problèmes
• Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365, Intune, outils collaboratifs, salles de conférence et équipements audiovisuels
• Maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
• Connaissance du français, un atout

Sentir que mon rôle est important. Avoir du plaisir au quotidien. Pouvoir évoluer au rythme de mes ambitions. Obtenir une rémunération à la hauteur de ma contribution. C’est l’expérience professionnelle que m’offre La Caisse!

Nous consultons avec attention chaque candidature et nous contacterons directement les personnes retenues pour une entrevue. La Caisse offre des chances d’emploi égales à tous et toutes. Elle invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. La Caisse s’engage également à poursuivre la promotion de l’équité, de la diversité et de l’inclusion comme valeur clé et à en faire une source d’enrichissement et de fierté pour tous les membres de l’organisation. Veuillez nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d’adaptation dans le cadre du processus de recrutement. Nous sommes un investisseur institutionnel de calibre mondial. Nous investissons dans les grands marchés financiers et les principales catégories d’actif. Pour réaliser notre mission, nous comptons sur des équipes d’experts recrutés parmi les meilleurs au Québec et dans le monde.