Assistante Front Office Manager

Accor Hotels; Birmingham; On-site; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Accor Hotels recrute un superviseur du front desk à Birmingham. Ce poste clé implique la supervision des opérations quotidiennes, la gestion des réclamations clients et le pilotage d'une équipe dédiée à la satisfaction client. Les candidats doivent avoir de solides compétences en communication et en leadership, et une bonne maîtrise des langues. Environnement dynamique au sein d'un groupe hôtelier renommé.

Qualifications

• Bonnes capacités communicationnelles et rédactionnelles.
• Excellente connaissance du business hôtelier.
• Maîtrise des langues étrangères requise.

Responsibilities

• Superviser le front office en collaboration avec le manager.
• Traiter les réclamations clients et veiller à leur satisfaction.
• Former et développer l'équipe des réceptionnistes.

Skills

Communication

Leadership

Multitasking

Réactivité

Sens du relationnel

Job description

Description de l'entreprise

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire.

Rejoignez-nous pour sublimer cette expérience unique en en faisant partie d'une équipe dédiée à l'art de vivre à la française.

Description du poste

Il travaille en étroite collaboration avec le front office manager, il assure la supervision du front desk et la gestion de l’équipe des réceptionnistes Et OneTouch tout en veillant sur la satisfaction client.

Voici un aperçu des principales responsabilités :

• Assurer la supervision du front office en collaboration avec le front office manager
• Garantir une expérience client réussie
• Traiter les réclamations clients et répondre à leurs besoins spécifiques
• Veiller sur le respect et la bonne application des standards et procédures ACCOR
• Participer au check-in/ check-out, si y a besoin
• Veiller sur la réalisation des objectifs
• Former et développer son équipe afin de garantir une performance durable
• Garantir le flux de l’information avec les autres départements
• Coanimer les briefings matinaux avec le front office Manager
• Optimiser les revenus à travers la vente incitative
• Répondre aux réclamations des clients, ou bien les transférer au département concerné
• Superviser les flux de l’encaissement et gestion de la caisse
• Contrôle et suivi des crédits des point client ALL
• Participer au recrutement des clients ALL
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
• S’assurer directement de la satisfaction client et suppléer son équipe

Qualifications

• Bonnes capacités communicationnelles et rédactionnelles
• Excellentes connaissances du business
• Bonne maitrise de l’outil informatique
• Bonne maitrise des langues étrangères
• Réactivité et sens des priorités
• Rigueur & esprit méthodique
• Sens de l’organisation et gestion des imprévus
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens du relationnel et de l’anticipation
• Leadership et capacité de prendre des décisions
• Ouverture d’esprit et capacité d’adaptation
• Multitasking