Assistant Front Office Manager (H/F)

Accor Hotels; Birmingham; On-site; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Un hôtel de luxe au Royaume-Uni recherche un assistant front office manager qui jouera un rôle clé dans l'expérience client, il doit incarner les valeurs de la marque Sofitel. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience dans un environnement similaire et maîtrisera l'anglais et le français.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans un établissement de luxe.
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtrise de l'anglais et du français; d'autres langues sont un plus.

Responsibilities

• Garantir un accueil attentionné et un service de qualité durant le séjour des clients.
• Co-animer l'équipe de réception et traiter les insatisfactions des clients.
• Former les équipes et veiller à l'application des standards Sofitel.

Skills

Compétences organisationnelles

Capacités de communication

Travail en équipe

Education

Expérience dans un poste similaire

Tools

Système Opéra

Job description

Description de l'entreprise

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambresavec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles

Description du poste

Missions:

L’assistant front Office manager est garant conjointement avec le chef de Réception de la qualité du service offert au client, dans tout les services, depuis son arrivée jusqu’à son départ. Il incarne et transmet l’état d’esprit de la marque au travers des valeurs d’engagement, d’adaptabilité et de créativité.

Principales responsabilités:

• Offre au client un accueil attentionné et lui garantit un service de qualité tout au long de son séjour
• Co-anime l’équipe de réception; crée une dynamique d’équipe permettant à tous les collaborateurs d’être, en permanence, au service du client
• Traite les éventuelles insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution
• Co-organise l’ensemble du service avec rigueur afin de fiabiliser la facturation et les encaissements
• Met en œuvre les orientations commerciales et tarifaires décidées par les forces de vente
• Connaît les prestations proposées par l’hôtel, informe le client et l’invite à utiliser les différents services existants
• En collaboration avec le responsable Relations Clientèle, effectue les arrivées VIP
• Veille à ce que tous les référentiels de service Sofitel soient correctement appliqués
• Forme les équipes au quotidien et les nouveaux collaborateurs

Qualifications

• Minimum de 2ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'une structurede luxe.
• La maîtrise de l'anglais et du français est requise ; des langues supplémentaires sont un plus
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Bonne maitrise du système Opéra