AI-Driven Technical Support Team Leader

Elliptic; Greater London; Híbrido; GBP 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid working

Remote work budget 90 days/year

£500 Remote working budget

$1,000 Learning & Development budget

25 Days of annual leave

Birthday day off

16 weeks parental leave

Private Health Insurance

Mental Health Support

Life Assurance 4x salary

Cycle to Work Scheme

Descripción de la vacante

Elliptic ищет руководителя технической поддержки и инженерной команды для масштабирования функций поддержки в крипто-блокчейн-организации. Вы будете управлять четырьмя хабами, выстраивать дорожную карту AI-автоматизации и наставлять сотрудников, сохраняя базу знаний в актуальном виде.

Кандидат должен иметь опыт руководства командами, владение API, Datadog/Kibana, SQL и CI/CD, а также интерес к крипто и регуляторным требованиям. Гибридный режим работы и поддержка развития приветствуются.

Formación

• 5+ лет в техподдержке, техническом аккаунт-менеджменте или инженерии.
• 2+ года прямого опыта руководства командой.
• Опыт ведения техподдержки или инженерной команды в условиях роста.
• Умение наставлять и развивать сотрудников.
• Опыт работы с API, Datadog/Kibana, SQL и инструментами автоматизации рабочих процессов.
• Опыт IA/ML или enterprise B2B SaaS, включая автоматизацию.
• Владение дизайном промптов и оценкой LLM.
• Знакомство с OBS/CI-CD и фреймворками автоматизации.

Responsabilidades

• Ежедневное управление командой, очередь, SLA и режим 24/7 по четырём хабам.
• Эскалации на исполнительном уровне и при инцидентах, коммуникации с клиентами.
• Ревью требований к продукту и предупреждение о рискованных релизах.
• Внедрение дорожной карты AI-автоматизации, карьеры и SOP.
• Найм и развитие команды, ведение базы знаний.
• Преобразование повторяющихся инцидентов в self-service решения.
• Формирование требований к продукту на основе клиентских потребностей.
• Лидерство в сложных API-эскалациях с техническим руководством.
• Документирование эскалаций и RACI, используемых командой.
• Энд-ту-энд инциденты на исполнительном уровне: контакт — решение.
• Измерение влияния AI-автоматизации на объём инцидентов.

Conocimientos

Technical leadership

People management

Support engineering

APIs

Observability tools

AI automation

Prompt design

Crypto/blockchain interest

Herramientas

Datadog

Kibana

SQL

Workflow automation

CI/CD pipelines

Descripción del empleo

Elliptic ищет руководителя технической поддержки и инженерной команды для масштабирования функций поддержки в крипто-блокчейн-организации. Вы будете управлять четырьмя хабами, выстраивать дорожную карту AI-автоматизации и наставлять сотрудников, сохраняя базу знаний в актуальном виде.

Кандидат должен иметь опыт руководства командами, владение API, Datadog/Kibana, SQL и CI/CD, а также интерес к крипто и регуляторным требованиям. Гибридный режим работы и поддержка развития приветствуются.