AI-Powered CX Project Lead | Flexible Schedule

HireHi

Greater London

On-site

GBP 80,000 - 120,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Гибкий график

Бонусы

Путешествия и скидки

Страхование здоровья

Помощь в обучении

Программа поддержки сотрудников

Job summary

HireHi ищет руководителя проектов, отвечающего за лидерство инициатив по искусственному интеллекту в службе поддержки. Вы будете вести проекты от дискавери до развёртывания, сотрудничать с инженерными командами и внешними поставщиками, чтобы улучшить качество сервиса и удовлетворённость клиентов.

Кандидат должен иметь опыт в управлении AI/автоматизацией, знание CX-процессов и способность общаться с руководством на понятном языке, включая управление изменениями и обучение агентов.

Qualifications

Опыт ведения IT/AI-д проектов в службе поддержки/CX.
Умение строить дорожные карты и OKR по ИИ.
Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками и внутренними командами.

Responsibilities

Руководить end-to-end реализацией проектов ИИ и автоматизации в службе поддержки.
Разрабатывать дорожную карту инициатив ИИ в соответствии с OKR и бизнес-приоритетами.
Контролировать сроки, бюджеты, риски и коммуникации с заинтересованными лицами.
Координировать внешних подрядчиков и внутренние команды для интеграции ИИ-решений с CRM/телефонией.
Отслеживать показатели ИИ: CSAT, containment, дефлекцию и т.д.