Zone Manager Vente et qualité région Centre-Est

Toyota; Vaucresson; Sur place; EUR 40 500 - 49 500; Plein temps

Résumé du poste

TOYOTA France recherche un Zone Manager Vente et Qualité (Centre-Est) à Vaucresson pour diriger l’animation et les performances réseau. Diplômé Bac+3 commerce, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la distribution automobile et maîtrisez les outils CRM et Marketing Cloud.

Vous serez responsable des objectifs VN/VO, du suivi NPS, et du reporting, avec une forte culture qualité et Kaizen, et vous piloterez les actions locales et les plans d’amélioration au sein des concessions.

Qualifications

• Formation supérieure (Bac+3) type Ecole de commerce.
• Expérience terrain de 5 ans minimum dans la distribution automobile.

Responsabilités

• Entretenir et développer le lien avec le Réseau Toyota France et Son Réseau pour améliorer la performance.
• Assurer la réalisation des objectifs VN/VO et suivre les programmes NPS et satisfaction client (mystère Toyota).
• Contrôler le Lead management et l’utilisation des outils CRM, vérifier les procédures et standards qualité.
• Définir et mettre en place des plans d’action corrective et d’amélioration avec les concessionnaires.
• Accompagner les ouvertures de sites et assurer l’animation du réseau et les plans marketing locaux.

Connaissances

Négociation

Gestion budgets

Animation d'équipe

Reporting précis

Marketing

Anglais

Formation

Bac+3 commerce

Outils

CRM - Contact Factory

Marketing Cloud

Description du poste

# Zone Manager Vente et qualité région Centre-Est* Vaucresson, 92420* CDI* 06/07/2026* 45000€## DescriptionPrésent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2025, Toyota France a vendu plus de 132000 véhicules des deux marques.Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterie... L’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010.## MissionsAu sein de la Direction des Opérations et sous la responsabilité du Responsable Régional Performances, le zone manager est en charge de :* Entretenir et développer le lien entre TOYOTA France et son Réseau pour améliorer la performance, en mettant en place des actions VN (Particuliers & Sociétés), VO, Qualité, marketing et de reporting,* Assurer la réalisation des objectifs de vente VN (Particuliers & Sociétés) et VO,* Suivre les programmes Net Promoter Score (NPS) et mystère Toyota et analyser les résultats (score NPS prospect, vente, verbatim clients, ...),* Contrôler le Lead management et la bonne utilisation des outils CRM (Contact Factory...)* Vérifier la mise en place des procédures, normes et standards décrits par TOYOTA France pour réaliser les objectifs Qualité Vente définis (respect des parcours clients, des process BACS...),* Déterminer et mettre en place des plans d’action correctifs et d’amélioration avec le concessionnaire.***Contexte et problématiques***Le titulaire fait respecter la politique commerciale VN, VO ainsi que les standards & process qualités définis par TOYOTA France. Il se doit de réaliser les objectifs mensuels véhicules neuf, véhicules d’occasion, fixés par la direction Performance Commerciale.Il se doit également de s’assurer de la mise en place de structures pérennes et d’une organisation (moyens humains) au sein des concessions permettant d’assurer la réalisation des objectifs du Réseau et d’améliorer l’Expérience Client.Il analyse et suit la performance et l’animation des Concessionnaires en développant les plans d’action nécessaires.**Activités :*****Actions commerciales Véhicules Neufs (VN) / Occasion (VO)***Présenter et négocier avec le Réseau les potentiels annuels VN, VO dans le cadre fixé par la direction commerciale en vue de leur signature* Déployer dans le Réseau les programmes commerciaux VN (Particuliers & Sociétés) et VO développés par Toyota France,* Initier et développer les plans d’actions permettant d’atteindre les objectifs commerciaux VN (Particuliers & Sociétés) et VO des Concessions définis par TFR, en lien avec les différents Départements de TFR,* Contrôler la mise en œuvre des moyens humains et organisationnels nécessaires, tout en veillant et contribuant à l'animation des différentes populations (VN, VO),* Suivre les activités commerciales VN (Particuliers & Sociétés) & VO et le développement de la chaîne de valeur (financement, assurance...), en coordination et avec le support des autres Départements de TFR,* Veiller au bon respect des budgets d’animation commerciale (VD/VK, budget RRV/Evts, ...),* Suivre et contrôler le niveau des stocks VN pour s’assurer de la disponibilité des produits dans le respect du mix. ***Actions* *Marketing**** Animer des suivis mensuels aves les concessionnaires,* Mettre en place et assurer le suivi d’un plan marketing local VN (Particuliers & Sociétés) / VO au sein de chaque Concession, de manière à décliner la stratégie nationale auprès de tous les Concessionnaires,* S’assurer de l’adhésion du Réseau aux plans de communication locale mensuels/trimestriels TFR. ***Actions*** ***Occasions**** Assurer une veille des indicateurs de gestion VO stock, vente et marge,* Accompagner le réseau dans le développement de son sourcing (buy back TFR, locaux, fidélisation, reprise),* Accompagner le réseau dans le remarketing des VO en points de ventes et en digital,* Développer la chaîne de valeur VO (Start VO, Contrat Services...). ***Action Qualités**** Analyser les résultats (score NPS prospect, vente, verbatim clients, ...), organiser des réunions de présentation des résultats,* Analyser l’utilisation des outils informatiques mis à disposition du réseau et le degré d’expertise (Bacs, Marketing Cloud, ...); mettre en place les plans d’actions formation/coaching nécessaires,* Contrôler la conformité aux standards de structure humaine afin d’assurer l’efficacité opérationnelle des concessionnaires,* Être force de proposition concernant les programmes Kaizen TOYOTA France nécessaires au développement de l'activité en lien avec les indicateurs Expérience Clients et de Performance Commerciale,* Suivre et contrôler la bonne mise en œuvre du « programme LEAD » et proposer des mesures correctives,* Suivre les plans de formation et proposer des formations en fonction des programmes, priorités et des améliorations nécessaires en concession.***Développement Réseau***Accompagner les ouvertures de sites (équipes, structure, validation de SAS de livraison, concept intérieur et signalétique, mise en place des standards).## Profil**Profil :**Formation supérieure( Bac + 3 ) , type Ecole de commerceExpérience terrain de 5 ans minimum dans le domaine de la distribution automobile**Expérience souhaitée :**Il possède des connaissances approfondies en développement commercial et négociation, et des connaissances générales en gestion et en marketing.Il possède également des connaissances générales en animation d’équipe et de réseau.**Savoir-faire / Compétences techniques**Capacité à négocier , à contrôler les budgets , à gérer les problèmes de façon autonome avec un reporting précisProposer et appuyer sur le terrain, les actions commerciales de promotion dans sa régionSavoir définir et négocier les objectifs dans sa région (qualitatifs, quantitatifs)Savoir animer coordonner former une équipe de venteVérifier la conformité des opérations commerciales, suivre la réalisation des objectifsConnaissances du marché automobileMaitriser les techniques de gestionAnglais**Savoir-être / Qualités personnelles :*** Communication , aisance relationnelle et orale* Dynamisme, sens de l’accompagnement et capacité à fédérer* Réactivité, efficacité* Autonomie, organisation, rigueur* Argumenter et convaincre