Workplace Support Technician (H / F / X)

Believe; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Believe recherche un Technicien Helpdesk Junior pour apporter un support technique de premier niveau. Le candidat devra maîtriser le langage informatique et être capable de diagnostiquer des pannes, tout en participant à la maintenance des équipements informatiques. Rejoignez-nous pour bénéficier d'un programme de formation adapté et d'avantages tels qu'une politique de télétravail et un accès à des activités de bien-être.

Prestations

Programme de formation et de coaching sur mesure

Politique de télétravail

Assurance santé individuelle ou familiale

Restaurant d'entreprise sain

Salle de sport avec cours gratuits

Congé parent de 5 jours rémunérés à 100%

Qualifications

• Maîtriser le langage informatique et capacité à vulgariser.
• Connaître les architectures réseau et les VLAN.
• Assurer les mises à jour et la maintenance préventive.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes de niveau 1.
• Installer et configurer les postes de travail et logiciels.

Connaissances

Esprit d'analyse

Rigueur

Discrétion

Confidentialité

Outils

Active Directory

Outils bureautiques

Description du poste

Le Technicien Helpdesk Junior assure le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs de l’entreprise. Il est l’un des premiers interlocuteurs en cas de problème informatique et intervient dans la résolution des incidents simples à courants.

Support utilisateur :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d’assistance via téléphone, e-mail ou outil de ticketing
• Diagnostiquer les pannes (matériel, logiciel, réseau) de niveau 1
• Résoudre les incidents ou les escalader vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques

Maintenance et administration de base :

• Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels de base
• Assurer les mises à jour et la maintenance préventive

Participation :

• Participer à l’inventaire du parc informatique
• Appliquer les procédures de sécurité informatique (antivirus, mises à jour, gestion des accès)

Compétences requises :

• Maîtriser le langage informatique et capacité à vulgariser le langage informatique
• Outils bureautiques
• Connaître les architectures réseau et les VLAN
• Connaître Active Directory et les stratégies de groupe
• Logiciels métiers
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Discrétion et confidentialité
• Rigueur et précision

Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de la religion ou de l’état de santé.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Programme de formation et de coaching sur mesure
• Politique de télétravail
• Programme de bien-être "Pauses" avec activités et animations internes
• Accès à Eutelmed, plateforme numérique de santé mentale et de bien-être
• Restaurant d'entreprise sain et éco-responsable
• Assurance santé individuelle ou familiale
• Rooftop
• Salle de sport avec cours gratuits
• Groupes d'ambassadeurs pour la réduction de l'empreinte carbone et l’équité professionnelle Femme/Homme
• Forfait mobilité durable : remboursement jusqu’à 600€ des frais de transport en commun ou à faible empreinte carbone
• Congé parent de 5 jours rémunérés à 100%