Workplace Support Technician (H / F / N)

Believe; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le domaine du divertissement recherche un Technicien Helpdesk Junior pour fournir un support technique de premier niveau. Vous serez responsable du traitement des demandes d'assistance et de la maintenance basique des équipements. Rejoignez-nous pour développer vos compétences dans un environnement innovant avec un engagement fort pour le bien-être de nos employés.

Prestations

Programme de formation et de coaching sur mesure

Politique de télétravail

Restaurant d’entreprise éco-responsable

Assurance santé individuelle ou familiale

Accès à Eutelmed pour le bien-être mental

Salle de sport avec cours gratuits

Congé paternité de 5 jours calendaires

Mise en place du Forfait mobilité durable

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer des pannes de niveau 1.
• Compréhension des architectures réseau et des VLAN.
• Expérience avec les logiciels métiers est un plus.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau.
• Installer et configurer les postes de travail et périphériques.
• Participer à l’inventaire du parc informatique.

Connaissances

Analyse

Vulgarisation du langage informatique

Discrétion

Rigueur

Outils

Active Directory

Outils bureautiques

Description du poste

Missions principales :

Le Technicien Helpdesk Junior assure le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs de l’entreprise. Il est l’un des premiers interlocuteurs en cas de problème informatique et intervient dans la résolution des incidents simples à courants.

Support utilisateur :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d’assistance via téléphone, e-mail ou outil de ticketing
• Diagnostiquer les pannes (matériel, logiciel, réseau) de niveau 1
• Résoudre les incidents ou les escalader vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques

Maintenance et administration de base :

• Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels de base
• Assurer les mises à jour et la maintenance préventive
• Participer à l’inventaire du parc informatique
• Appliquer les procédures de sécurité informatique (antivirus, mises à jour, gestion des accès)

Compétences requises :

• Maîtriser le langage “informatique” et capacité à vulgariser le langage informatique
• Outils bureautiques
• Connaître les architectures réseau et les VLAN
• Connaître “Active Directory” et les stratégies de groupe
• Logiciels métiers
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Discrétion et confidentialité
• Rigueur et précision

Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de la religion ou de l’état de santé.

SET THE TONE WITH US

Chez Believe, nous avons deux cœurs : nos collaborateurs et nos artistes.

Nous croyons en la force de nos collaborateurs, qui s’épanouissent chaque jour en développant leur potentiel… Notre objectif est d’offrir à nos collaborateurs le meilleur environnement possible pour qu’ils puissent s’épanouir.

• Programme de formation et de coaching sur mesure

Une politique de télétravail

Un programme de bien-être “Pauses” avec de nombreuses activités et animations en interne

Accès à Eutelmed, la plateforme numérique de santé mentale et de bien-être qui permet de parler à un psychologue expérimenté

Un restaurant d’entreprise sain et éco-responsable

Une assurance santé individuelle ou familiale

Un rooftop

Une salle de sport avec des cours gratuits

• Des groupes d’ambassadeurs pour s’engager sur la réduction de l’empreinte carbone et environnementale de Believe et l’équité professionnelle Femme/Homme.

Mise en place du Forfait mobilité durable : remboursement jusqu’à 600 € des frais de transport en commun ou avec une faible empreinte carbone.

Congé de 5 jours calendaires rémunérés à 100% pour le second parent (en plus du congé légal paternité ou d’adoption, non attribué au congé maternité).