Welcomer (H/F)

TN France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel dynamique pour rejoindre son équipe diversifiée. Vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs, offrant des conseils et un accompagnement personnalisé. Ce rôle vous permettra de contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur dans un environnement de travail stimulant. Grâce à votre capacité à résoudre des problèmes et à votre esprit d'équipe, vous aiderez à créer un service de qualité. Si vous êtes passionné par l'accompagnement et que vous souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à accompagner le changement et à acquérir de nouvelles compétences.
• Excellentes qualités relationnelles et compétences en communication.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs via divers canaux.
• Analyser les demandes et proposer des conseils ou solutions.
• Contribuer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Accompagnement du changement

Résolution de problèmes

Compétences en pédagogie

Communication

Autonomie

Analyse

Dynamisme

Outils bureautiques

Anglais intermédiaire (B2)

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Description du poste

APF France handicap a créé une filiale de travail temporaire, « handicap intérim », dédiée à 100 % aux personnes en situation de handicap en France, dans une démarche plus inclusive et solidaire, dans le cadre du programme « Cap vers l’entreprise inclusive » piloté par le Ministère du Travail.

Notre volonté est de :

1. Favoriser l’accès à l’emploi pour un maximum de personnes en situation de handicap en France.
2. Être plus impactant pour l’inclusion des demandeurs d’emploi en situation de handicap.
3. Se concentrer sur un accompagnement de qualité pour les intérimaires et les entreprises.
4. Valoriser l’inclusion.

Statut : Entreprise Adaptée de travail temporaire (travailleurs en situation de handicap).

Description du poste

Description de l'entreprise

Notre client, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, il sert 36 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France via ses réseaux Banque Populaire, Caisse d’Épargne, ainsi que Banque Palatine et Oney. Il développe également, avec Natixis, des métiers mondiaux de gestion d’actifs, banque de grande clientèle et paiements.

BPCE, détenue à parité par ses deux réseaux, gère la stratégie, la coordination et l’animation du groupe, notamment auprès du régulateur. Ses équipes mettent leur expertise au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.

Engagée en faveur de l’égalité professionnelle comme levier de performance durable, BPCE SA a obtenu en 2019 le Label Égalité de l’AFNOR pour une durée de 4 ans.

Poste et missions

La filière Workplace regroupe l’ensemble des expertises liées à l’environnement de travail : immobilier, logistique, conduite du changement, infrastructures informatiques et digital, en étroite collaboration. Elle fournit ses services à la communauté BPCE, en France et à l’international, et pilote plusieurs grands projets de transformation, dont le Schéma Directeur Immobilier et le programme Well.

Rattachée aux Services aux occupants, l’équipe de Welcomers est le point d’entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Elle opère dans un espace multiservices (Welcome Bar) et en mode multicanal, en plaçant l’utilisateur au centre de ses préoccupations.

Vous êtes l’interlocuteur de référence, capable de guider, conseiller et accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des solutions et services liés à leur environnement de travail. Vous faites partie d’une équipe diversifiée, capable de collaborer pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Votre journée comprend des tâches variées, axées sur l’enrichissement des services et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Vous accompagnez les utilisateurs dans leurs premiers pas sur un outil ou pour répondre à leurs questions, en étant à l’écoute, partageant votre savoir et fournissant une assistance bienveillante.

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs via tous les canaux : physique (Welcome Bar), téléphone, mail, QR code.
• Analyser les demandes et proposer des conseils ou solutions, en utilisant vos connaissances, en recherchant ou en consultant les experts, ou en orientant vers d’autres référents.
• Contribuer à l’amélioration continue du service et de l’expérience utilisateur, en respectant et en proposant des pistes d’amélioration pour les processus.
• Assurer un accompagnement personnalisé et transmettre les savoirs nécessaires à l’utilisation des produits.

Votre engagement contribuera à offrir un service de qualité à nos utilisateurs.

Profil et compétences requises

Vous avez une bonne capacité à accompagner le changement, une soif d’apprentissage et la capacité d’acquérir rapidement de nouvelles compétences. La connaissance des solutions Workplace est un plus.

Vous avez d’excellentes qualités relationnelles, un don pour résoudre les problèmes, des compétences en pédagogie et communication, un esprit d’équipe et du dynamisme.

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, gérez bien vos priorités et recherchez la qualité. Vous avez un bon esprit d’analyse et une grande capacité d’adaptation.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d’anglais intermédiaire (B2).

Situation

Paris ou Charenton, avec possibilité de travailler en présentiel uniquement (pas de télétravail).

Informations complémentaires

Intervention dans les pôles de Charenton, Austerlitz, Tour BPCE, Odyssey et Montmartre.

Qualités personnelles

Sérieux, autonome, dynamique, rigoureux, avec un bon sens de l’analyse et du résultat. Discrétion, réactivité, respect de la déontologie et du secret professionnel.